走进花溪区政务服务中心在大厅一楼，一眼就能看到醒目的“办不成事”受理窗口。据区政务大厅工作人员相关负责人介绍，企业群众办事过程中遇到的疑难问题，都将由该窗口统一接纳进行处理。
今年以来，围绕“我为群众办实事”工作，贯彻《贵州省政务服务条例》，优化政务服务，倾听群众心声，解决群众难题，区政务中心设立“办不成事”受理窗口，对政务事项办理实行“兜底服务。“办不成事”窗口的设立后，区政务中心安排了专人负责受理线上线下企业群众的办事诉求，帮助解决企业和群众办事时遇到的疑点、难点、堵点及疑难杂症，让企业群众诉求事事有着落、件件有回音。为达到线上线下融合办理，在线下的“办不成事”实体窗口上，还增设了线上“盯事在线”服务平台，畅通诉求渠道，满足群众不同需求。
同时，政务中心根据群众诉求，定期对“办不了”事项、“很难办”事项、“不给办”事项、“协调办”事项分析，建立问题事项台账，梳理“办不成事”共性原因，综合制定解决问题方案，强化落实问责，并建立回访机制，定期对群众、企业进行回访，对窗口进行评价，收集意见建议，不断优化办事流程，提高办事效率，有效打通服务群众的“最后一公里”。
下一步，政务中心将加强继续开展“办不成事”窗口服务工作，加强调度协调，持续跟踪督办，并将办理情况纳入政务中心对部门年终考核内容，将“盯事在线”“办不成事”作为督促部门提高政务服务效能的有效手段。（赵洁菲）
