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西秀区:用心服务群众 耐心化解矛盾

2021-11-02 18:24:27  来源: 西秀区委宣传部

  近日,消费者吕女士通过12345政务服务热线来电反映,其花费122100元购买的新车,提车后未满24小时电瓶出现质量问题,要求商家更换电瓶。但商家拒绝更换,无奈之下,请求消费者协会的帮助。

  西秀区市场监督管理局新安分局受理该投诉后,立即组织工作人员了解情况,并组织消费者及商家到分局进行现场调解。因车辆先后出现电瓶故障、无法一键启动、无故熄火等多个故障,调解过程中消费者及家属情绪激动,强烈要求退车,并多次与商家发生语言冲突。分局工作人员认真分析事件经过,耐心劝导当事人双方,并讲解汽车三包相关规定,让当事人冷静下来,抱着解决问题的态度友好协商。首次调解,因双方分歧较大,意见无法达成一致,暂时中止调解。随后,在掌握大量事实证据的基础上,新安分局工作人员又组织双方进行第二次、第三次、第四次现场调解。经过不懈努力,在充分听取了双方当事人的陈述后,依据有关法律法规,提出争议解决意见,经工作人员耐心调解,双方达成一致意见,签订调解协议书,双方达成谅解,双方当事人对调解结果表示满意,消费者及家属对工作人员连声道谢!

  群众利益无小事,西秀区市场监督管理局立足为群众办实事,致力于解决群众消费困扰,倾听消费者心声,化解消费矛盾,保护消费者合法权益,为消费者挽回经济损失,经常性得到群众好评!(李娟)

  

[责任编辑: 邓娴]

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