11月03日上午10时，南方电网都匀供电局电力调度中心正式接入并开始使用“一键呼”——智能语音系统，为电网调度员快速开展调度业务及与专线用户联系进行异常处置，提供了可靠的技术支撑。
调度员在工作。（吴军平摄）
电网调度员主要负责整个地区电力系统的监视、控制和指挥。日常工作包括以电力调度日计划为依据指挥电力系统运行，监视电力系统的运行状态，及时调整非正常工况，防止设备过负荷和超过安全稳定极限，保持电压水平，保证供电质量和供电需求。日常还需发布电力调度计划、倒闸操作和设备检修等调度指令，遇电网事故时，调度员还需指挥电力调度事故处理，维持电网稳定。
据气象局预测，受到“拉尼娜”的影响，今年冬天可能会出现极寒现象，同时受来煤、来水等不确定因素，迎峰度冬形势严峻。为保民生用电、保公共服务、保社会稳定、保电网安全，调度员除了顺利完成日常工作外，还需对工业用电进行每天24小时实时监测和控制，以及定时开展耗时耗力的线路融冰工作，为安稳迎峰度冬，保障电网安全和社会稳定，调度员的工作压力和强度急剧增加。
都匀供电局电力调度中心党支部迎难而上，党支部书记牵头各专业班组党员、专家进行“会诊”，充分发挥广大党员和群众的创造性来解决问题。“集体的智慧是无穷的，只要大家共同努力，总会想到办法的。”支部书记李长菊说道。
经过近两个星期的攻关，“一键呼”——智能语音系统上线试运行，具有语音识别系统、智能语音交互、语音数据存储、智能数据整合等功能。由于调度员需要经常用电话与上、下级调度机构及客户联系，智能语音的接入使用，使平均45秒的拨号时间缩短为5秒，且呼叫失败可自动再次呼叫，有效提高调度员处理日常工作和异常处置的效率，一天可节约2小时。同时智能语音系统在与客户语音交互时，同时将语音内容以短信的形式再次通知客户，做到双保险告知用户。客户与智能语音系统进行交互时的语音回复也会被记录、储存在系统内，调度员可在需要的时候随时查阅，在减少了工作强度的同时有效提高了工作处理效率，为保民生用电、保公共服务、保社会稳定、保电网安全奠定了坚实的基础。（吴军平 付玥）
