“衷心感谢县委组织部、县农商行的同志们不辞辛劳赴筑为离退休人员办理第三代社保卡，帮助我们解决了大问题。”这是来自长期居住贵阳的一名退休人员的感谢信。
近年来，为进一步贯彻落实党中央关于“全面做好离退休干部工作”的要求，结合深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，思南县积极探索推出“点单式”服务离退休干部及遗孀的新模式，只需一个电话，便将爱心送学、爱心陪伴、基础医疗咨询及体检、法律维权、上门理发、保姆及护工介绍、家政服务、家电维修、生活用品代购、网络维护等服务送到离退休干部及遗孀家中。
深入家中点单。各级各部门老干部工作者深入离退休干部及遗孀家中，详细了解他们的家庭情况、身体状况及存在的困难，广泛征集和了解服务对象需求，听取他们的意见建议，对征集到的需求内容进行梳理、分类、研判，汇总形成“需求清单”，并精准建立帮扶对象档案。
协调资源制单。科学有效整合各方资源，形成工作合力。与县青年志愿者协会、司法、医院、家政公司、家电维修公司等单位和企业达成共建协议，分类组建志愿服务队，共建单位结合服务对象“需求清单”协商制定内容丰富的“服务菜单”，并明确相应的项目负责人，确保每一单都有人抓、有人管、有人落实。
精准服务买单。服务对象电话下单后，项目负责人立即向志愿服务队员派单，志愿服务队员接单第一时间电话回复点单人，什么时间能上门服务，服务是否需要收费，收费标准等，经点单人同意后，及时上门开展服务。
追踪反馈回单。各项目负责人定期将项目实施情况反馈至县委组织部，县委组织部派出工作组定期深入服务对象家中，对服务情况进行回访，了解服务质量、服务人员态度等，听取服务对象的意见建议，对服务过程中存在的问题及时进行研究整改。
“点单式”服务突破一般服务从自我角度出发，按老干部工作者自身特长对老干部进行服务的模式，转为以服务对象的需求作为出发点，通过主管单位深入家中“点单”、共建单位协调资源“制单”、志愿服务队精准服务“买单”、县委组织部追踪反馈“回单”的服务模式，服务更加精准精细，切实为离退休干部及遗孀解决了急难愁盼的问题，有效打通了服务离退休干部的最后一公里。
项目启动以来，共服务离退休干部及遗孀700余人次，得到了离退休干部及家属的一致好评。（作者：田洋林 张朝阳）
