“三多法宝”服务群众用电最后一百米
——南方电网晴隆供电局沙子供电所“我为群众办实事”侧记
晴隆县全国优秀农民工李利赠送“人民电业为人民”手工刺绣给南方电网晴隆供电局沙子供电所。吴荣华 摄
党史学习教育以来，南方电网贵州晴隆供电局沙子供电所扎实开展“我为群众办实事”实践活动，立足群众需求，以切实解决好群众“操心事、烦心事、揪心事”等为重点，以多练、多做、多说“三多法宝”，聚焦“小切口”精准发力，做好优质供电“大服务”。
多练技能 为客户节约成本
点击滑动鼠标、打开计量系统、查看供电台区……11月15日7点40分，沙子供电所营配班班长肖兴忠开始了他一天的工作。为了不让线路、台区、设备出现的异常影响用户用电，增加客户生产成本，自2015年当上班长，他就重头开始系统性学习、专研业务知识，梳理营销档案，日复一日跑现场核对数据。在提高知识技能水平的同时，也养成了提前40分钟查看计量系统的习惯。
“把故障早发现、解决，就能让用户用电更舒心。”肖兴忠说，依托计量系统，可以实时监测设备情况，及时发现用户用电异常，实现主动抢修、主动服务，避免产生“高电费”。
10月25日，肖兴忠便通过计量系统发现了异地扶贫搬迁户王德龙家电量异常，经现场核查发现是热水器漏电导致，为用户避免了不必要的电费损失。
今年以来，沙子供电所累计发现用电设备故障178次，为用户节约电费5万余元，并杜绝了用户因室内线路故障发生火灾事故。
南方电网晴隆供电局沙子供电所员工对辖区内企业的用电设备、线路进行“上门体检”。吴荣华 摄
多做工作 解老年客户之忧
在晴隆县沙子镇的大街小巷及村寨，客户经理“名片”粘贴在每家的门墙上，小小的“通讯录”，是用户碰到用电问题时与供电部门沟通的“桥梁”。但是，用户不识字，不会用手机，怎么办？
今年3月，在粘贴客户经理“名片”时，沙子供电所员工梅世游就碰到了这个问题。在教沙子镇恒寨村贫困户王珍美老人如何拨打客户经理电话时，无论是写在纸上，还是存在手机里，都以失败告终。“后来所里的人相继来反应这个问题，说很多老人因为不识字只会接，不会打。”沙子供电所所长吴荣华说。
对此，沙子供电所员工就聚集在一起商量探讨，集思广益。经过一番实验，他们发现只要把通讯录的联系人名字设为“1”，在拨打电话时只需按下“1”键，就可以直接拨打客户经理的电话。
现在，这项“便捷数字”服务已经成为沙子供电所的常态化工作，出门运维遇见不识字的老人时，供电所员工就会现场帮老人录好电话号码。对于没有手机的老人，也会提前和邻居说明情况，互帮互助。
南方电网晴隆供电局沙子供电所员工到当地小学讲解电力知识。吴荣华 摄
多做宣传 让客户用电安心
今年5月12日，一幅“人民电业为人民”的手工刺绣，由晴隆县全国优秀农民工李利赠送给了沙子供电所。蓝色底布、均匀线条、金黄色镶边……不仅凸显着李利对沙子供电所的感谢，也表达着对优质供电服务保障企业生产用电的肯定。
“去年过年期间，李利一个电话打给了我，说厂里的内线烧坏了，有笔订单急着要，让去帮忙看看。”吴荣华回忆。接到电话第一时间，吴荣华就立即联系所里的值班人员，赶赴李利创办的贵州布依垚商贸有限公司厂区进行抢修，从7点到24点才结束，最终保障了订单的正常交付。
当时，李利还非常抱歉的表示，因为订单太多，就把机器全部运作起来，负荷太多才导致线路损坏，把你们宣传的东西都忘在了脑后，下次我一定注意。
这里提及的“宣传”，指的就是沙子供电所一个月一次的企业走访。通过对辖区企业“上门”，了解其生产规模、生产用电需求，从而量身定制用电方案。同时，还会对用电设备、线路进行“体检”；现场讲解安全用电、节约用电知识，确保企业用上安全电、放心电。
如今，随着国家进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革，要求有序推动尚未进入市场的工商业用户进入电力市场，暂无法直接参与市场的，由电网企业代理购电。沙子供电所的上门服务也同步增加了新的内容。
“对这项工作，我们专门制作了宣传手册去进行发放、讲解。”吴荣华说。通过对背景、优势、流程等方面进行“一对一”上门宣传，引导企业用户参与电力市场化交易或选择由电网企业代理购电，把政策落到实处。（龙定锦）
