在白云区政务服务中心“云上空间”企业家人才沙龙基地服务点，企业定制服务专区工作人员为前来咨询的企业员工解读政策。
11月15日，白云区辖区企业贵州比孟机电装配科技有限公司负责人伍先生给白云区政务服务中心企业定制服务专区服务专员叶红打电话咨询政策。从咨询开办企业到营业执照办理、后续项目审批，伍先生一有问题就会电话咨询。
今年9月初，在白云区经开园区“云上空间”企业家人才沙龙基地服务点举办的一次惠企政策宣讲会上，伍先生了解到白云区政务服务中心在白云区经开园区开展驻点“企业定制服务”。会后，考虑开办公司的他便到经开园区企业定制服务办公室咨询办理钢结构工厂企业的相关问题。
“企业定制服务点的工作人员非常热情耐心，把办理营业执照、企业项目投资备案等需要准备的资料，一项一项列得清清楚楚，通过电话、微信手把手指导我们办，营业执照还直接邮寄上门，实现办事真正‘零跑腿’。后续有问题随时打电话，件件有回音。他们不仅服务贴心、态度耐心，而且办事高效又省心。”提起白云区政务服务中心开展的企业定制服务，伍先生连连点赞。
为进一步优化营商环境，真正打通政务服务“最后一公里”，今年以来，白云区政务服务中心结合“我为群众办实事”实践活动，主动作为，创新探索，开展企业定制服务进园区，在白云区经开园区“云上空间”企业家人才沙龙基地设立服务点，工作人员每周一、三、五定时到白云区经开园区服务点坐班或走访企业，为园区160余家大中小微企业驻点开展许可咨询、辅助办件等服务，让辖区企业享受到针对性更强、办事服务更好、效率更优的政务服务。
“我们企业定制服务专区可为辖区企业提供政策解读培训、许可辅导、许可磋商、并联审批以及审批代办等多项服务。”叶红介绍，政策解读培训方面，专区会协调区政务服务中心大厅入驻部门制作政策解读手册、企业服务指南等，通过线上线下方式发布，让企业及时掌握政策动态，目前已在白云区经开园区开展政策宣讲会3次。同时，企业服务专区还针对企业反映较多的问题或诉求，以及企业开办前后相关政务服务事项，牵头梳理了《企业开办前、企业开办后服务企业清单总表》，组织相关窗口或部门对企业个性化需求开展许可辅导或许可磋商服务，从政策把握运用、审批流程说明、申报材料准备、细节注意事项等多方面，提供“手把手”“一条龙”指引辅导，让企业办事更便利、更高效。
“我们组建了企业定制服务微信群，白云区经开园区大大小小的企业都在里面，经开园区驻点办公室也公布了服务专员的姓名电话，围绕公司变更登记、分公司设立、职工参保等政务服务事项，企业有什么问题可以直接联系我们，我们会及时答疑回复。”叶红说。
不仅如此，白云区政务服务中心企业定制服务专区工作人员还主动上门开展业务办理。今年8月，白云区大山洞商圈地铁商业街商户在前期筹备过程中遇到了开业时间紧、办理户数多、行业分类杂等难题，白云区政务服务中心开通“绿色通道”，采取多家相关部门并联审批、审批代办、上门服务、现场设立临时办事窗口等方式，让商业街200多户商户“零跑腿”就办理了营业执照，最大限度为企业减负。
截至目前，白云区政务服务中心已为辖区大中小微型企业提供各类企业定制服务560余次，良好的政务服务和营商环境让企业的体验感和获得感进一步提升。
白云区政务服务中心主任张雪莲表示，下一步，该区将深入了解企业发展需求，广泛收集辖区企业反映的意见建议，整合资源、优化举措，做好做实做优企业定制服务平台，打响“贵人服务”品牌，努力打造一流的营商环境，助力“强省会”行动。（梁婧）
