针对部分患者不会使用汉语的情况，榕江县中医院组建志愿者服务队，用苗语侗话服务群众。
“我从小在侗乡长大，我常用侗语查房、接诊，在日常工作中运用侗语获得患者和家属的信任，能为患者‘搭桥’也可促进治疗。”榕江县中医院副院长志愿者服务队杨芳说。
护士给行动不便的患者剪指甲
“我是侗族，能用侗语拉近与患者的距离，能取得更好的服务效果，这让我很有成就感。”榕江县中医院急诊科护士长韦东芬说。
韦东芬告诉笔者，面对环境不熟、语言不通的少数民族群众，导诊带路、打水打饭、剪指甲、梳头发等等都要随时帮助，除了要掌握过硬的业务本领，更多的还需要耐心。
用侗话接诊患者
手术室护士长潘琳琳则讲述了一个故事：“记得有一天，科里来了一个老爷爷准备做髋关节置换手术，当时情绪低落。我们就上前用侗话与老爷爷沟通，让他不要害怕。老爷爷听到说侗话的医生护士，情绪开始好转，后来在大家的安抚和沟通下顺利完成了手术。”
