截至12月22日，六盘水盘州供电局两河供电所通过“智能语音”系统，拨通用户电话468通，耗时仅为人工呼叫的八分之一，工作效率提升8倍。
为持续优化完善现代供电服务体系，持续提升基层供电所智能化服务水平，推进供电服务数字化转型升级，六盘水盘州供电局选取两河供电所作为试点，启动“智能语音”助手开展电费催收工作。
试点工作中，两河供电所随机抽取830户样本客户，在7月21日午间，仅耗费2个小时就完成了所有样本客户的电话催费工作，样本客户中，接听468人，反馈电话号码错误0人，非本人0人，需要更换联系人7人，用户接听率达58.33%，超过人工呼叫接听率平均值，这样的工作如果使用人工的话需要26个小时，工作效率提升了8倍，日缴费额达到4.61万元，这也标志着盘州供电局两河供电所迈出了数字化供电所转型的第一步。
笔者从两河供电所了解到，“智能语音”系统催费功能的上线，不仅有效减轻了供电所人工催收电费的工作压力，同时，也对系统中用户数据的精准性提出了更高要求，为供电所更加主动地收集、完善客户档案信息发挥了积极的促进作用。试点工作的数据刚出炉，不少供电所负责人均表示，“智能语音”系统催收管理更精细 、催收工作更高效 、客户意图识别更智能、客户服务更主动，有效释放了人力资源成本，实现了降本增效和服务质量的提高。
目前，两河供电所的试点工作正在推进中，盘州供电局计划积累了一定的经验之后，将在全局18个供电所广泛使用“智能语音”系统，并在其他各领域，继续探索数字智能的实际运用，以数字智能加持供电服务及基层供电所管理，加快迈进一流企业建设步伐。（王祖峰）
