安顺市立足于服务经济社会发展大局，对标先进地区经验，推出《安顺市政务服务“全生命周期”服务指引》。该服务指引从申请人视角出发，围绕市场主体及自然人各个不同发展阶段的需求，梳理制定市场主体、自然人全生命周期服务事项两张清单，有效解决企业群众办事查询不方便、办理流程不熟悉等难题，努力让企业群众身边的大事小事办得更安心、服务更高效。
一是“一链串联”让效率更高。从市场主体需求侧出发，聚焦市场主体“设立-经营-注销”三大阶段，梳理形成“市场主体”全生命周期服务指引。汇聚了注册登记、办税登记、参保登记等26个企业经营发展方方面面的“关键事件”，将11个行业89项事项整合为一份“服务指引”，详细展示办事材料、办理地点、咨询电话等办事要素，串联成一条完整清晰的服务链，让企业办事“一目了然”，促进企业专心抓发展、少跑冤枉路。
二是“一生闭环”让服务更优。聚焦自然人办事特点，联动15家行业服务部门，以市民群众的“人生大事”为时间基准，精准绘制“出生-工作-后事-婚姻-全生命阶段-入学-生育-退休-置业”九大重要阶段“时间轴”，梳理出包括“出生落户”“就业创业”“购房置业”等人生事件所需办理的180项政务服务事项，形成了“一生事全程办”的服务闭环。
三是“三省模式”让成本更低。紧密结合“跨省通办”和“全省通办”改革进程，推进线上线下深度融合，明确了市场主体和自然人全生命周期服务事项的受理范围，逐项梳理为“基层可办”“全省可办”“全国可办”三种情形，构建起“网上全程办+跨域就近办+委托基层办”的三维服务模式。企业群众在申请全生命周期服务事项时，可按照自身实际情况，选择在便捷渠道递交申请，实现在“家门口”就能办成事，全力打造让企业群众省时、省钱、省心的“三省”服务环境。
四是“多方联动”让指引更准。在推出《安顺市政务服务“全生命周期”服务指引》的同时，安顺市也组建起一支专项“运维”团队，建立起“行业部门调整、企业群众找茬+政务中心把关”的“2+1”多方联动“纠错机制”，变服务指引“一发了之”为“终身质保”。如发现服务指引存在与实际办理或政策法规不符的情况，政务中心将立即核实完善，有效解决过去办事信息精准送达难、调整更新周期长等问题，进一步减少因信息不对称导致的无效跑腿。
目前，《安顺市政务服务“全生命周期”服务指引》已覆盖安顺市50%以上的行业部门，通过贵州政务服务网、微信公众号等多个渠道面向社会广泛宣传。下一步，安顺市政务服务中心还将通过资源整合和流程优化，打造全生命周期式“一件事一次办”的集成套餐项目，实现企业群众看一张表单，找一个窗口，交一套材料，即可办成事。(陈灿辉)
