近年来，安顺市把守护职工心理健康融入社会治理、平安安顺、健康安顺建设当中，加强职工心理服务体系建设，探索出全要素整合、全社会参与、全方位服务、全覆盖推进、全过程保障的“五全模式”，大力培育职工积极向上的社会心态，最大限度消解社会戾气，使得因矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常等导致的极端案（事）件明显下降，人民群众的获得感、幸福感、安全感明显提升。2021年度安顺市群众安全感、满意度测评分别为99.69%、98.59%，两项测评成绩均排全省第一，创历史最佳成绩。
全要素整合，把服务阵地“搭起来”。秉承点面结合的原则，搭建职工心理服务平台，畅通职工诉求反映渠道，及时了解和掌握职工心理需求，疏解职工心理问题。一是横向整合社会资源搭平台。从服务职工这个大局出发，建成全省首个“税银工智慧厅”暨职工心理健康服务中心。中心占地300余平方米，设有接待阅览室、心理测评室、个体咨询室、沙盘游戏室、情绪宣泄室、心身放松室等多个功能室，为全市广大职工打造了一个专业化、系统化、智能化心理健康科学服务平台。二是纵向整合行业资源延触角。依托各级工会服务阵地，赋予心理健康服务新的职能职责，将工作触角延伸至生产建设一线，不定期组织工会会员、社会工作者、网格管理员等，对辖区职工摸排各类矛盾问题，及时疏导化解心理健康问题，开展职工心态预警预测，有的放矢地对职工实施精准指导和干预疗愈，促进心理服务可持续健康发展。
全社会参与，把人才队伍“强起来”。坚持把人才队伍建设摆在突出位置，采取“专业+志愿”的方式，不断扩大心理健康服务队伍。一是组建专业服务队伍。采取购买服务的方式，聘请具备优质专业资质的贵州海之源心理咨询有限责任公司的16名专家，组建一支心理健康团队进驻职工心理健康服务中心，每周开展3天心理专家坐班咨询，每年开展不少于20次团体心理辅导讲座和4次户外团体心理素质训练，为全市职工心理健康提供专业化服务。目前，该心理健康团队中拥有正高级职称1人、注册国际心理咨询师1人、国家二级心理咨询师1人、国家三级心理咨询师1人。二是组建社会志愿队伍。定期邀请专业心理健康培训师为基层工会干部、社工等开展专业心理培训，培训熟悉心理健康与精神卫生相关的基础知识，认识常见心理问题和精神障碍的主要表现特征，掌握一定的精神卫生和心理健康科普宣教能力，打造一支心理健康服务志愿者队伍，提升社会参与度。截至目前，全市共培养100余名职业化工会干部，在基层为广大干部职工提供心理健康服务。
全方位服务，把服务效能“提起来”。通过创新工作方式，在服务形式、服务范围、服务时长、受益人群等方面不断扩大覆盖面，提高服务质量。一是“线下”与“线上”相结合。线下，依托心理健康服务中心，由专业人员开展心理健康测评、心理健康教育、团体辅导、个体咨询服务等服务，引导职工合理疏导情绪，促进身心健康。线上，开通热线电话，用好“两微一端”宣传渠道，全方位宣传和科普心理健康知识，提高职工对抑郁等各类心理行为问题的自我识别能力，引导其主动寻求专业心理咨询和治疗服务。二是“请进来”与“走出去”相结合。聚焦有极端情绪的、有极端困难的“两类群体”，通过工会组织筛查，主动引导其到健康中心进行心理治疗，“一对一”跟进了解服务对象情况，调节服务对象内心的矛盾和焦虑，累计为80名服务对象建立心理档案，持续提供更准精的服务，预防其心理问题转变为心理疾病，避免实施极端行为。同时，推进心理健康服务进机关、进企业、进社区、进学校、进军营，延伸拓展服务领域。截至目前，收到51家单位4328人的心理健康辅导预约，已为全市企事业单位职工开展团体心理辅导、心理健康讲座和专题知识讲座17场，累计服务职工2000余人次。
全覆盖推进，把特殊人群“统起来”。在广泛开展职工心理健康服务的同时，把特殊人群作为心理健康服务的重点，开展心理疏导、情绪化解、权益保障等工作，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素，不断促进社会和谐。一是加强排查登记。高度重视困难职工、农民工、“三期”女职工等人群心理健康，强化与各企事业单位的联合联动，加强日常排查登记，认真评估职工群众心理情绪状况，及时干预化解危机，防范极端事件的发生。特别是针对生活失意、心态失衡、行为失常等人群，主动邀请到市心理健康服务中心进行心理咨询，理顺职工心气，提振生活信心。二是分类开展帮扶。工会与公安、司法、人社、民政、教育等部门的联动，根据特殊职工的诉求，分析研判心理健康问题，有的放矢，分类帮扶，避免事态的不良发展。如，2021年12月16日，在广州务工的韦某云向安顺工会反映公司欠薪问题，情绪异常激动，工会心理健康志愿者第一时间介入，首先对其进行情绪安抚，并认真听取其诉求，随后通过安顺驻穗农民工服务站向广州市总工会发函请求协助维权。在两地工会的介入调解下，2021年12月24日韦某云夫妻俩拿到了被拖欠的劳动报酬8000元。
全过程保障，把制度机制“建起来”。坚持以制度建设为抓手，从组织实施、运行模式、管理方式等方面加以规范，推进职工心理健康服务全过程、全链条闭环管理、高效运行。一是建立长效机制。为确保心理健康服务有序推进，成立市、县级领导小组，市县两级一盘棋共同抓，定期召开领导小组会议，协调解决工作中的重难点问题。加大经费保障力度，探索建立多元化资金筹措机制,保证心理健康体系建设的宣传、培训、设施建设、政府购买服务等工作顺利推进。二是强化制度管理。明确由市总工会直属事业单位——安顺市总工会职工服务帮扶中心具体负责，指导建立心理咨询室管理制度、心理咨询师制度、心理咨询保密制度、心理咨询转介制度、心理健康档案管理制度等系列制度，对日常接待、热线咨询、心理测试、团体活动等工作进行跟踪、监督和管理，确保心理健康服务工作取得实效。
