为持续优化电力营商环境，南方电网贵州六盘水盘州供电局柏果供电所，坚持以客户为中心，以政企联动为抓手，打造供电服务新模式，赓续一流供电服务，助力实现乡村振兴。
一直以来，盘州供电局柏果供电所围绕现代供电服务体系建设，坚定不移践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极探索构建“政府主导、政企联动、合作共赢”的供电服务新模式，将供电服务工作纳入柏果镇政府各村责任制范畴，形成政府主导下常态化的沟通、协调、推进机制，强化客户经理团队建设，不断提升辖区客户电力获得感，成为盘州供电局服务工作的“排头兵”。
“就像哪把钥匙开哪把锁的道理一样，要抓住政企联动这个关键，以问题为导向，按照‘包保划片、分类解决’原则，充分发挥客户经理作用，及时解决客户用电问题。”说到服务工作时，该局柏果供电所负责人何正伟直言不讳向笔者说到供电所服务工作的法宝。
在供电所日常服务工作中，一方面，柏果供电所坚持以问题为导向，不断探索深化政企联动供电服务模式，进一步强化双方沟通联系机制，采取积极主动、分级对接的方式，由供电所负责人直接与当地政府沟通联系，客户经理直接与各村委沟通联系，分层分级构建了高效、畅通的沟通联系机制。
另一方面，柏果供电所强化党建引领，以客户经理团队建设为重点，按照“包保划片、分类解决”原则，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，结合供电所关键指标情况，传导压力，注重绩效引导，推动客户经理履职尽责，及时解决客户用电问题，全力提升供电所客户服务水平。
另悉，2021年，盘州供电局柏果供电所共发生客户投诉7件，仅占全局客户投诉总量1.3%；2022年1-4月共发生客户投诉3件，仅占全局客户投诉总量1.3%；2018年至今，柏果供电所未发生一起能监办投诉。截至2022年4月，柏果供电所共收到客户表扬单30余单，累计完成互联网绑定16.11万户，占比39.96%，完成代扣比例67.62%。（冯霞）
