随着“互联网+政务服务”改革进程不断加快，人们生活节奏也在不断加快，但由于特殊群体中的老年人不会使用智能手机、办事流程不熟、出行不便等痛点难点问题，镇宁自治县政务服务中心始终坚持把人民群众的利益放在第一位，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，不断改进服务方式，积极推进“适老化”服务，在大厅进门处设置咨询台，专门配备了咨询导办人员，主动为老年人等群体提供咨询引导、协助填表、全程陪办等服务，让他们感受到更周全、更贴心、更直接的便利政务服务。
日前，县政务服务中心咨询台工作员看到一位老年人正在大厅门口张望，便主动上前询问是否需要帮助，经沟通了解，老人是来办理“社保认证”业务，咨询台工作员便在手机上立即安装“老来”APP，在扫描身份证、现场拍照录像上传后不到1分钟便完成了养老资格认证。同时，老人得知明年不用来政务大厅，只要用手机下载“老来”APP，在家就可以完成“社保认证”，他们感慨到“现在办理业务可真的是太方便了，再也不用一堆人排着队你争我抢的了，你看，身份证给门口的咨询台，一下子就什么都办理好了，可真的是太方便了”！
镇宁自治县政务服务中心秉承“贵人服务·有宁真好”的理念，认真落实主动服务、陪同服务、老年人服务等各项便民服务措施，坚持从群众关心的热点、痛点、难点问题着手，从群众关注的细节工作入手，以实际行动让政务暖人心，切实提升了老年群体办事的便利度和舒适感！(易子衣)
