“太谢谢了，跑了几个地方都没有办成，回到家乡，没过几天就成功补办了身份证，服务热情周到，工作效率也是没话说。”5月15日，已经顺利拿到新身份证的赵永隆说起州政务中心的服务，感激之情溢于言表。
赵永隆家住义龙新区木陇街道，目前在广东省惠州市务工，前段时间，身份证即将过期的他到惠州就近的政务大厅补办身份证，但是政务大厅公安窗口的系统显示“当前人口信息所属数据归属单位未维护，请联系户籍地公安机关”。
于是，赵永隆打电话到户籍所在地义龙新区木陇街道进行咨询，当地民警回复说：“因义龙新区行政区划问题，户籍数据推送省部时对接不畅，且您办理身份证时未录入指纹，所以没法使用代办的方式补办身份证，需要回来补办。”
最后，没有办法的赵永隆怀着试试的心态打电话到州政务中心反映，“办不成事”窗口工作人员了解情况后，第一时间将情况反馈到州公安局，州公安局将该问题上报省公安厅后得到了及时处理。
而赵永隆，只是州政务中心“办不成事”窗口接待人员之一。
据州政务中心服务评价科科长蒋思云介绍，2021年8月，贵州上线了“盯事在线”平台，开辟办事对象反映办不成事的线上渠道，帮助企业群众解决政务服务痛点、堵点、难点问题。按照要求，州政务中心第一时间将“办不成事”、咨询投诉受理窗口整合前移到政务大厅进门两边显眼位置，以方便企业咨询投诉，尽最大努力打通便民服务“最后一公里”，确保企业、群众反映问题事事有着落、件件有回音。
我州政务中心“办不成事”窗口设立后，积极收集并协调解决群众反映的“多头跑、往返跑、办事难、体验差”等问题，建立问题台账，对“办不了”“很难办”“不给办”等事项进行梳理，制定解决问题方案，强化落实问责，切实疏通办不成事的“堵点”，破除办不成事的“难点”，消除办不成事的“痛点”，提升为民服务的意识和能力。
据统计，今年以来，州政务中心“办不成事”窗口共计受理办不成事业务18件，办结17件，其中：涉及公安4件、人社3件、不动产登记3件、民政3件、农业农村1件、医保1件、市监1件、国家知识产权1件、市监局与人社局共同办件1件。
“下一步，我们将对收集企业、群众反映‘办不成事’的原因进行梳理，找出共性原因并采取相应措施加以解决，全力打通便民服务‘最后一公里’，实现企业群众办事件件有回音、事事有着落，以高质量的政务服务营造良好的营商环境，助推全州经济社会高质量发展。”蒋思云说。（记者 肖雄）
