日前，最高人民检察院发布第十届全国检察机关“文明接待室”名单，安顺市普定县人民检察院再次榜上有名。这已经是普定县人民检察院继2007年、2010年、2014年后，第四次上榜。
从小事入手回应群众关切
“老人家，您遇到什么困难了，可以和我们说，我们来帮助你解决。”普定县人民检察院党组书记、检察长章琛在普定县信访局接访时，接待了邓某，通过耐心细致的接待，了解邓某的诉求。
在听取邓某的诉求系一件长达20多年来疑难复杂信访案后，章琛检察长高度重视，及时召开院领导工作会议，研究制定化解该信访案的工作方案及措施。
通过对邓某作大量的息诉化解工作，邓某写出书面承诺，承诺从现在起不以任何理由和形式再到上级检察机关去缠访、闹访，违反愿承担一切法律责任。
群众诉求件件有回复、事事有回音，是普定县人民检察院对群众接访工作的最基本要求，该院将该项工作作为“一把手”工程，设立检察长接待日，检察长、分管检察长亲自包案，牵头协调督查、督办信访案件，对“老、大、难”群众缠、闹访案件做到亲自了解掌握案情，认真做好群众信访诉求的矛盾息诉化解工作。
传递温情打造文明接待标杆
公开、透明过程，多元精准救助，妥善处理每一件信访案，普定县人民检察院用文明接待传递检察温情。
2018年以来，普定县人民检察院实行上访案件“跟踪回访”制度。对接待部门转办的信访案件，及时了解信访问题后期落实情况和上访人的思想动态，努力使首次访不变成重复访，基层访不转化为越级访；再次是加大办案力度，注重办案效果。2018年—2020年，办理64件刑事被害人司法救助案，发放救助金53.9万元，召开26件公开听证案；办理阻碍律师诉讼案7件；检察长接访58件；检察长化解疑难复杂案件7件；律师参与化解群众信访矛盾43件，检察长交由第二、第三检察部门共同办理涉非公经济控告申诉案件4件。
近年来，普定县人民检察院以构建和谐社会为出发点和落脚点，把信访接待工作作为密切检群关系，提升检察形象的重要工作来抓，积极发挥控申部门联系群众的“桥梁”和“纽带”作用，牢固树立“立检为公、执法为民”宗旨，紧紧围绕改革发展稳定大局，按照中央、最高检的要求和省检察院的部署，以文明接待室创建评比活动为载体，不断探索创新，建立健全了一系列化解矛盾纠纷长效机制，不断加大资金投入，改善接待群众环境，在群众中树立了检察“窗口”的良好形象，赢得了社会各界的广泛赞誉。
为民情怀群众来信来访有回音
2018年以来，普定县人民检察院为巩固“文明接待室”所取得的可喜成绩，不断创新和完善条件，扎实开展各项文明接待工作，努力打造普定检察品牌，以文明接待、热情服务、息诉罢访、促进和谐为宗旨，认真履行检察职能，努力化解社会矛盾，为维护普定县社会和谐稳定发挥了积极作用。
普定县人民检察院始终坚持以规范司法行为的执法理念，强化“窗口”服务意识，坚持文明接访、阳光接待，把群众信访工作当作检察工作的重中之重来抓。
2018年至2020年，普定县人民检察院共接待人民群众来信来访207件，其中来信16件，来访191件，均做到件件有着落，事事有答复，受理后未出现不按照规定在七日内程序性、三个月内办理结果等回复信访人的违规情况，答复率100%。
“我们严格要求所有工作人员在办案中，严格办案程序，规范司法行为，细心解决冲突和矛盾，使到检察机关申诉、控告、举报、上访的群众得到答复后，满意而归，才能暖民心、解民忧，才能取得促进稳定的主动权。切实维护了群众的合法权益，实践了立检为公、执法为民的要求，保证了法律效果和社会效果的统一。”普定县人民检察院党组书记、检察长章琛说。（胡彪）
