“通过实施‘煤改电’后，专业的电工、保姆式的服务，不仅环境保护得到改善，用电管理效能也大大提升。”作为南方电网首单“电酿酒”项目，贵州省遵义市仁怀市天邦酒业公司通过实施“电能替代”，同步融入贵州电网公司“配电运维”增值服务，让客户“零距离”感受到不一样变化。
今年来，南方电网贵州电网公司结合行业特点和专业优势，着力将推广“配电运维”服务作为构建现代服务体系的抓手，不断探索和完善服务方式，在满足客户常规“配电运维”服务基础上，通过“南网在线”APP应用、智能设备安装、监控系统等数字化手段，升级实现项目“智慧运维”，“解放用户”，真正让客户用电更安全、更可靠，实现客户用电效率最大化。
知难点 聚痛点
由“补救”变“预防”
“有了你们的加入，用电设备不再是出了故障再检修，而是注重日常运维和检查，有效避免了‘亡羊补牢’现象。”遵义市人民政府机关事务局相关负责人阳进说，不仅提高了运维效率，而且用电更有保障。
阳进说：通过代维两年来，贵州电网公司大集体企业遵义腾锐新能源有限公司主动巡维、定期检查，及时快速处理，避免了4起设备损毁和停电事件，为政府减少了经济损失约30万元。
“如今是电气化时代，市场上电力供配电设备无处不在，随着经济社会的不断发展，用户对于用电安全、节能降耗、故障处理时效等关注度也不断提高。”贵州电网公司产业部李树林说，无论是工商业用户，还是医院、学校、小区对于自身电力设备的运行维护需要投入较高的成本和精力，传统的供配电运维，人力成本高、故障反应处理慢。
针对出现痛点，如何解决？怎么样解决？达到什么样的效果？贵州电网公司市场营销部客服科经理张超说：“为不断满足客户的需要，公司探索推广了个性化、智能化、数字化的‘配电运维’服务。”
为适应新的业务模式，贵州电网公司大胆创新、结合实践，构建起一套科学合理、界面清晰、精简高效的现代供电服务体系，搭建以用户需求为驱动的“前中后”台组织架构模式，在面对用户的增值服务需求时，实现了前台服务敏捷、中台运转高效、后台支撑坚强的保障体系。
“在推广‘配电运维’服务中，充分利用‘南网在线APP’作为客户的前台，客户可根据需求进行线上下单，由专业的运维人员对客户用电设备勘察，拟定运维方案。”李树林，按照方案有针对性的改造升级，安装智能设备、开发监控系统，实现快速采集电力数据、监测设备故障等，全面开启了“智慧运维”新模式。
通过“智慧运维”将风险和隐患关口前移，由“事后被动补救”转变为“事前预警预防”，确保各类风险隐患发现处置在萌芽状态，也是有效融入现代供电服务体系产品的最佳切合口。
专业强 服务优
从“表前”向“表后”
“供电企业与客户产权有明确的分界点，供电企业只负责运维电表前端的线路和设备，而电表后端属于客户资产，由客户自行维护。”李树林说，近年来，特别一些小区用户由于用电设备质量、维护等方面导致用电无法保障，经常困扰居民用电。
随着现代供电服务体系建设的逐步构建，大力“解放客户”成为永恒主题，努力将服务从“表前”延伸至“表后”，从“被动等待”转变为“主动上门”，从“单一供电服务”拓展为专业化、多样化服务。
“刚入住的时候，小区用电设备一周跳闸停电两三次，用电无法保障，自从小区用电设备由贵州顺联公司接管运维后，两年多来，从来没有出现跳闸停电，对现在运维公司很满意！”贵阳市修文县美林湾小区用户张女士说。
客户口中的贵州顺联公司是贵州电网公司所属大集体企业。自2019年12月正式与小区房开商签订运维合同后，专项制定了美林湾小区的相关管理条例、运维作业指导书、运维质量管理手册等管理条文，有效保证了项目运维的专业性、技术性、实用性。
“此前客户依靠自身电工运维，总是频繁跳闸停电，无法根治，我们接管运维后，我们对美林湾小区制定了线上24小时检测+线下24小时值守的方式进行运行维护。”贵州顺联公司运维班班长肖迎说。
在线上运维方面，制定了“智慧运维”专项方案，安装了摄像头、传感器等智能设备，并接入自行研发的智慧运维系统，进行集中监控调度。有了线上运行数据做分析，拟定线下运维工作计划，不仅提高了运维效率，还有针对性地排查隐患，做出预案，降低电气设施的故障率，大大增加设备可用时间。
“大集体企业在保障电网安全稳定运行、应急抢险救灾、重点工程攻关中积累大量的经验，也培养了一支技术水平高，战斗力强的队伍。”贵州电网公司产业部相关负责人表示，要将大集体企业的技术优势、运维经验转化为优质服务，树立市场思维，为客户提供高效满意的运维服务。
金杯银杯不如百姓口碑。截至目前，贵州电网公司推广的“智慧运维”服务已在省内政府机关、企业、院校、医院、小区等487家客户中开展，并形成周边客户的连锁带动效应，为构建现代供电服务体系做出了“贵州实践”。（陈举 程程）
