以“数字+多元+市场”满足群众用能需求
南方电网公司在贵州构建的现代供电服务体系基本建成
34项服务实现“网上办”、增值服务产品15款、引入服务商66家……6月28日，随着贵州电网省级共享中台进入实体化运作，标志着南方电网公司由去年6月开始在贵州构建的现代供电服务体系基本建成。一款款产品、一组组数据、一个个商家……是现代服务的“阳光”洒向用户“大地”的印记。
近年来，南方电网贵州电网公司持续坚持以人民为中心的发展思想，以“解放用户”实践方法论为指导，贯彻落实南方电网公司相关工作要求，构建贵州特色的“基础+增值+CSR（企业社会责任）”用电用能产品体系，构建智慧生态圈，加快向数字电网运营商、能源产业价值链整合商、能源生态系统服务商“转型”，为用户提供“一揽子”用电用能解决方案，提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，加快推进现代供电服务体系建设，确保客户需求得到快捷响应和有效满足。
南方电网贵州都匀贵定供电局五星营业班的申丽婷，引导老年客户在电费自助终端上进行交费。陈文豪 摄
服务数字化
“太方便了，刷个脸，输入了公司名称，两分钟就把事情办妥了，什么资料都不用提供。”在贵州电网安顺紫云供电局城关供电所，贵州慧海教育投资有限公司负责人叶正海，前来办理低压非居民新装业务，在工作人员的指导下，通过“南网在线”App的“一证办电”功能，身份证、申请表、不动产登记证等资料自动从贵州政务服务网获取，无需提供。而对于需要的营业执照，则由工作人员直接上门收取，
方便快捷办理用电业务。
长期以来，贵州电网公司持续深化“一次都不跑”业务流程，全面推广“在线签署”+“上门服务”模式。去年底，全面完成贵州省政务服务平台与公司互联网服务平台的横向联通，实现了居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，互联网服务水平大幅提升。
“目前，贵州电网实现了用电报装、停电报障、更名过户等34项业务办理一次都不跑，且可以查看办理进度。”贵州电网公司市场营销部客服科经理张超说，客户通过与南方电网95598微信公众号、“南网在线”App等互联网平台绑定后，可实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”的全流程数字化服务，办电、缴费更加便捷。同时，还可自助、快速开具12期电子发票，查看各种资讯、政策、用电分析与电价信息，进一步实现“解放用户”。
而针对被数字化“阻拦”在外的用户，贵州电网公司在推进实体营业厅向体验型、智慧型方向转型的同时，还以黔电驿站、E-power智能社区电力服务站、“心连心”供电服务站等载体，解决服务群众的“最后一公里”。并在全省720个营业厅设置人工服务和现金交费窗口，引导、帮助老年人进行查询交费、打印发票，同时对有需要、有能力的老年人进行智能手机交费一对一教学，全面满足老年人群体的服务需求。
南方电网贵州贵安供电局工作人员为“临电共享”用户加紧施工作业，确保早日供电。刘高才 摄
产品多元化
位于贵州省黔东南州雷山县的郎德村，少数民族木质房屋连片、接线凌乱，用电安全风险高。但是，这个问题却在今年得到了很好地解决。“现在只要在‘用心电小助手’微信小程序里申请线路检修、隐患排查等用电服务，马上就会有人上门来免费服务。”郎德村村民吴玉刚略显激动地说。
雷山县郎德村之所以有如此的改变，得益于贵州电网公司今年开展的“CSR企业社会责任”产品。
今年以来，贵州电网公司根据打造具有“南网底色、贵州特色”现代供电服务体系的目标，在贵阳、六盘水、凯里等地试点开展“CSR企业社会责任”产品建设，即为关爱人群、政府类用户、农村木质房屋用户提供智能化办电指导、上门入户线路检修、临时保供电等免费增值服务，“用心电小助手”微信小程序，正是申请服务的渠道之一。
其实，在做优基础产品前提下，自去年9月在“南网在线”App上线最早的临电共享、配电设备代运维等9款增值服务产品以来，贵州电网公司一直在优化丰富贵州本地特色增值服务产品体系，目前逐步构建了“13+1+1”的增值产品体系，即配电设备运维、顺易充、南网融E等13款全南网共有的增值产品，“电酿酒”、“CSR”企业社会责任2款具有贵州特色的增值产品。
与此同时，为了确保客户需求得到快捷响应和有效满足，贵州电网公司不断加快推进省级共享服务中心建设，对用户用电大数据建立数据分析模型，依托数字化手段高效洞察用户需求。同时，从海量用电基础数据资源中发现用户需求，筛选潜在客户群体，进一步透视用户价值，实现精准服务。
此外，贵州电网公司还对已上线的产品完成本地化产品说明书、品控质量书、技术手册、服务宣传手册“两书两册”编制，围绕为客户提供专业化、多元化、场景化、协同化服务的视角，精准制定产品说明，确保高质量服务。
“不仅要提供高质量的产品来满足用户需求，更要通过服务创新，与用户、生态伙伴实现价值共创，针对不同类型客户，与合作伙伴一起，分门别类地打造规范化增值服务套餐，提供专业化、多元化服务，这样才能更好地实现‘解放用户’。”贵州电网公司市场营销部副总经理张容菠表示。
南方电网贵州兴义供电局工作人员为农村屋顶光伏开展上网巡检服务。卢关文 摄
运营市场化
在贵州省仁怀市天邦伟业酿酒有限公司的酿酒车间里，8台改造过的电锅炉，在安静地运转着，以“电能”酿造的酱香白酒，散发着淡淡清香。
当谈及电锅炉的来源时，负责人戴勇介绍道：“就是在‘南网在线’App上购买的‘电酿酒’增值服务，下单后供电部门的人会很快上门了解需求，然后就会有厂家来对接，对厂家不满意的话，还随时可以换。”
用户能享受到这样的服务，是贵州电网公司对于增值服务的独特理解所带来的效果。长期以来，在推动增值共享的过程中，贵州电网公司一直坚持“甲方思维、乙方定位、合作双赢”原则，以“南网在线”App平台为基础，努力建设开放协作的服务平台，打造市场化运营机制，吸引内外部优质服务供应商入驻，为生态伙伴提供开放、平等的渠道资源，为用户生产经营提供优质服务保障。
以“电酿酒”增值服务为例，目前贵州电网引进了电锅炉、智慧安监、金融保险服务等企业8家，当用户下单后，产品经理会把审核通过的用户需求放入“南网在线”平台，由服务供应商进行“抢单”，两者互相对接满意后，便可签署协议开展合作。
“只有建立布局合理、优势互补、协同高效的能源产业体系，构建市场化运营机制，才能真正实现共享共用，为用户提供更低价、优质的服务。”贵州电网公司市场营销部总经理许文强说道。
以此为出发点，贵州电网公司以能力互补为导向，目前共计吸引了内外部优质服务供应商66家入驻，构建出了优势互补的基础能源生态圈，实现了项目整体设计、产品定制、成本节约、智慧运维等多种组合套餐服务，努力为客户提供了“一揽子”用电用能解决方案。
此外，针对用户及市场，贵州电网公司还进一步加大分析力度，根据不同客户需求、不同业务领域设计新型产品服务套餐，构建符合能源行业发展趋势和用户需求的增值服务产品体系，努力把贵州电网的现代供电服务体系打造成“服务用户的‘集大成者’”。（龙定锦 尹佳 陈娟 蔡兴文 吴有洋）
