自2021年10月份贵州健康码服务热线整体并入12345政务服务便民热线以来，安顺市12345政务服务便民热线坚持人民至上，围绕服务全市社会经济高质量发展工作要求，三举措做好全市疫情防控工作。
一是建立市、县、乡三级疫情防控诉求联动处置闭环工作机制。建立市、县、乡统筹协调、信息传递、联动处置工作机制，明确专人负责市12345政务服务便民热线转派工单查收、核实比对、调度处置、解释答复等工作，形成了较为完备的健康码诉求联动处置闭环工作机制。同时由市12345热线为群众提供7×24小时人工话务“不打烊”服务，受理疫情政策咨询、健康码转码申请、健康码信息查核等相关问题，能现场解答的当场解答，不能解答的形成工单，按照职责权限及时转派全市相关责任职能部门处理。
二是强化一库、一会商建设。为确保12345政务服务便民热线疫情服务与国家、省最新疫情防控政策知识、答复口径相统一，“接得住、推得出、办得了”，为群众提供全面、精准、及时的疫情防控政策咨询解答服务，12345热线根据工作需要，不定期更新疫情防控专用知识库建设，上半年已更新疫情防控相关政策33079条。同时组织卫健、公安、政法等疫情防控牵头管理部门召开会商会5次，会商最新疫情防控协同联动处置机制，及时收集整理有关最新疫情防控信息，确保来（返）安人员疫情咨询求助第一时间得到答复处理。
三是日例会调度为疫情防控保驾护航。12345热线全体话务人员始终保持高度的思想政治自觉，把“疫情要防住”作为当前工作的重中之重，坚持克服麻痹思想、厌战情绪和侥幸心理，对疫情实行日例会调度，加强对疫情诉求接听受理、分析研判、调度处置的研究和分析研判，重点做好应急敏感、涉群涉稳等诉求的分析研判和预警提示，向上级部门及时推送重要疫情诉求信息，防止重大信息遗漏、舆情风险扩散等问题发生。
今年上半年，安顺市12345热线共计接听疫情防控工单36678件，其中健康码诉求13342件，防控政策咨询14945件，其他疫情诉求8391件，处置满意度98.33%，按期办结率97.69%。（白鹏鹏）
