7月26日至27日，南方电网贵州六盘水供电局供电服务中心总经理宋磊率队到盘州供电局开展现场调研，指导帮扶基层一线班组，全力提升客户服务水平。
调研期间，六盘水供电局供电服务中心一行先后来到该局鸡场坪供电所、两河供电所、红果供电所，每到一处，通过看现场、问情况、交流座谈等方式，详细了解基层班组客户服务、电费回收、线损管理、业扩管理等情况，现场询问了基层班组生产、生活中存在的问题，并对基层反映的问题，逐一答复和耐心解释。
随后，六盘水供电局供电服务中心一行到盘江精煤股份有限公司进行客户走访，现场查看了新启用的客户专线运行情况，并与客户开展面对面、零距离交流座谈，了解客户生产经营情况，就供电容量、供电方式及用电合同等进行了深入交流，及时为客户提供用电指导，切实提升客户电力获得感。
在盘州供电局调研座谈会上，针对下阶段工作，宋磊总经理强调，一是切实提升政治站位，抓实客户服务工作，牢固树立“全员服务”的意识，不断提高解决客户问题的效率，持续提升客户满意度；二是坚持以问题为导向，全面梳理形成问题清单，认真分析、找准症结、拟定措施、抓好整改，确保问题闭环管控；三是全力构建现代供电服务体系，立足解放用户，充分发挥“求其上”的精神，统筹做好“基础+增值”服务产品运营，持续提升优质服务水平；四是各业务部门要打破专业壁垒，强化生产、基建、营销部门间横纵向沟通、协调、联动机制，不断夯实客户服务管理基石；五是抓实客户经理团队建设，加强客户经理培训力度，从思想上强化意识、业务上提高技能、沟通上提升技巧、执行力上加强建设，努力打造金牌客户经理；六是进一步强化党建与客户服务工作深度融合，深入推进党员攻坚，有效运用“党建+客户服务”，真正让党员成为助力客户服务工作发展的干将、提升的闯将、攻坚的猛将。（冯霞）
