近日，石阡县居民田先生，因自己的车与其他车发生碰撞，对方喊了保险公司人员将自己的车也拖走，被收取800元拖车费，田先生认为这个收费不合理，故致电12345政务服务便民热线，希望能够拿回拖车师傅收取的不合理费用。
石阡县政务服务中心接到市12345政务服务便民热线转办工单后，高度重视，分析市民反映问题所属管辖行业部门，经多次与石阡银监会相关同志电话沟通后，由银监会相关人员与涉及保险公司联系，将收取的800元拖车费退还给了反映人田先生。在回访中，田先生对处理结果和办理效率表示非常满意。
石阡县政务服务中心作为省、市12345政务服务便民热线工单的县级承办单位，一直秉承“民有所呼，我有所应”的工作理念，推行“12345”工作法：“一个宗旨”以群众满意为目标，“两次联系”以加强沟通为保障，“三重审核”以制度建设为基础，“四方联动”以协调配合促落实“五心服务”以优质服务解民忧，用心用情回应群众关切，用实际行动提升人民群众的获得感和幸福感。2022年1-8月石阡县共处理热线工单3212个，帮助群众解决实际问题3150个，其中包括求助类2146个、投诉类815个、咨询类189个，热线办结率100%。(赵华强）
