疫情期间，面对贵阳市民居家办公、生活、学生上网课等宽带需求，中国移动贵州公司宽带智慧家庭工程师闻令而动，奋战在宽带网络保障第一线，特殊时期不退缩，全力护航居家期间宽带畅通。
疫情以来，贵州移动立即组建“保移家行动队”，按日召开抗疫线上专项会议，核实各部门、区县的技术人员、装维人员、后端支撑人员配置、核酸检测情况和物资准备情况，根据疫情防控要求积极申报“疫情时期区域内通行证”，确保应急方案措施到位。对党政系统、疫情指挥部、卫健委、医疗卫生单位等重要防疫单位专线实施“一户一案”，确保防疫“通信线”畅通。
针对疫情期间装维上门服务难题，对有服务条件的区域，智慧家庭工程师会提前做好电话预约，在做好个人防疫防护的前提下，上门解决问题，目前已完成上门服务3500余次。对于封闭小区，智慧家庭工程师会通过电话、视频或者加入业主群等方式，及时解答用户疑问，指导用户对魔百盒、路由器、手机、电脑等终端进行自排障，保障居家办公和上网课正常进行，目前已通过远程方式为1500户客户解决宽带使用问题。
9月3日，贵州移动接到贵阳市文昌阁小区住户的家庭宽带报修需求，该用户在政府部门工作，疫情期间急需居家办公。智慧家庭工程师与用户共同对接物业，持绿码、24小时核酸检验报告及工作证明，穿戴防疫防护装备上门解决了宽带故障。
9月7日，花果园Q区住户反应家里宽带连不上，孩子上不了网课。智慧家庭工程师穿戴防疫防护装备，持区域内通行证，立即赶到用户家中查看，发现是光猫故障，更换后宽带恢复正常。用户对工作人员表示了感谢，对工作人员的处理速度表示了肯定，感激地说：“一点都没耽误孩子上课。”
9月7日，息烽县实行静态管理的第2天。温泉镇两个孩子家里因为没有开通有线宽带，无法上网课。贵州移动立即协调办理了通行证的车辆和智慧家庭工程师前往支撑。当日下午4点，在大家共同努力下，顺利接通了宽带和“魔百和”高清电视，孩子家长高兴地向工作人员表达谢意：“幸好有你们及时处理，否则就耽误孩子学习了。”
特殊时期，为了保障人员安全和用户安全，贵州移动为智慧家庭工程师按需配备了防护服、口罩、消毒用品等，加强上门前沟通、服务准备、体温测试，确保防护穿戴到位，安全稳妥地做好家庭宽带装维保障。（邓頔 吕磊）
