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贵州移动全力护航居家期间宽带畅通

2022-09-09 15:30:21  来源: 贵州移动

    疫情期间,面对贵阳市民居家办公、生活、学生上网课等宽带需求,中国移动贵州公司宽带智慧家庭工程师闻令而动,奋战在宽带网络保障第一线,特殊时期不退缩,全力护航居家期间宽带畅通。

    疫情以来,贵州移动立即组建“保移家行动队”,按日召开抗疫线上专项会议,核实各部门、区县的技术人员、装维人员、后端支撑人员配置、核酸检测情况和物资准备情况,根据疫情防控要求积极申报“疫情时期区域内通行证”,确保应急方案措施到位。对党政系统、疫情指挥部、卫健委、医疗卫生单位等重要防疫单位专线实施“一户一案”,确保防疫“通信线”畅通。

    针对疫情期间装维上门服务难题,对有服务条件的区域,智慧家庭工程师会提前做好电话预约,在做好个人防疫防护的前提下,上门解决问题,目前已完成上门服务3500余次。对于封闭小区,智慧家庭工程师会通过电话、视频或者加入业主群等方式,及时解答用户疑问,指导用户对魔百盒、路由器、手机、电脑等终端进行自排障,保障居家办公和上网课正常进行,目前已通过远程方式为1500户客户解决宽带使用问题。

    9月3日,贵州移动接到贵阳市文昌阁小区住户的家庭宽带报修需求,该用户在政府部门工作,疫情期间急需居家办公。智慧家庭工程师与用户共同对接物业,持绿码、24小时核酸检验报告及工作证明,穿戴防疫防护装备上门解决了宽带故障。

    9月7日,花果园Q区住户反应家里宽带连不上,孩子上不了网课。智慧家庭工程师穿戴防疫防护装备,持区域内通行证,立即赶到用户家中查看,发现是光猫故障,更换后宽带恢复正常。用户对工作人员表示了感谢,对工作人员的处理速度表示了肯定,感激地说:“一点都没耽误孩子上课。”

 

    9月7日,息烽县实行静态管理的第2天。温泉镇两个孩子家里因为没有开通有线宽带,无法上网课。贵州移动立即协调办理了通行证的车辆和智慧家庭工程师前往支撑。当日下午4点,在大家共同努力下,顺利接通了宽带和“魔百和”高清电视,孩子家长高兴地向工作人员表达谢意:“幸好有你们及时处理,否则就耽误孩子学习了。”

    特殊时期,为了保障人员安全和用户安全,贵州移动为智慧家庭工程师按需配备了防护服、口罩、消毒用品等,加强上门前沟通、服务准备、体温测试,确保防护穿戴到位,安全稳妥地做好家庭宽带装维保障。(邓頔 吕磊)

[责任编辑: 黄勇]

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