疫情发生后，自9月5日起，花溪区政务服务大厅暂停窗口现场办理服务。为确保服务不间断、业务办理不隔夜，中心安排4人24小时坚守政务大厅，开展“网上预审受理、审批程序优化、全程网上办理”业务，积极推行“网上办，掌上办”非接触式政务服务模式，并及时督促相关部门受理网上咨询、电话咨询和手机APP办件。截止到9月11日，共办理线上业务87件、回复网上咨询26件、接听咨询办理电话370余次，公布的热线接通率100%。
9月9日，区政务服务中心工作人员接到群众打来的咨询电话：“您好，花溪区政务服务大厅吗？我定了9月12日飞往马来西亚的机票，护照是之前办理的，现在还在花溪区政务服务大厅，我该怎么取呢？”接到电话后，工作人员马上与值守的区公安分局窗口同志联系，经过公安部门对该群众出具的签证信息、机票信息、返校通知确认的查验，及时将护照送到该群众手里，解决了群众的难题。为做好群众和部门之间沟通的桥梁，区政务服务中心汇总了44家部门业务人员、21家乡（镇、街道）负责人24小时值守电话，通过现场接听、远程转接、协同联动的方式，让群众在疫情期间找得到人、办得成事。
此外，在疫情期间，花溪区政务服务中心工作人员还下沉至社区一线，在核酸检测点协助社区维持秩序、测体温、做登记、发放抗原物资、做好宣传等工作，夜以继日奋战在疫情防控最前沿，共同筑牢疫情防控“铜墙铁壁”，展现了花溪政务人冲得上、顶得住的精神风貌。
