“您好，请问一下这个月申报期延期吗？”“这个月未按时申报会产生滞纳金吗？”“请问现在电子税务局开发票怎么操作？”……贵州省税务局7x24小时不断线的12366热线电话此起彼伏的响起，寥寥数个能够正常到岗的接线员们忙得不可开交。
9月2日，贵州省突发新冠肺炎疫情，此时正值纳税申报期，疫情防控下静态管理是否影响纳税申报、是否可以延期申报等问题成了当前纳税人最关注的热点问题。居家隔离的盘沛东是贵州税务12366纳税缴费服务热线的一员，每天的工作日程之一就是联系一线坐席了解每日热线咨询情况，再迅速整理热点问题向领导汇报，同时联动征管等部门取得答复口径，及时向一线坐席传递，确保热线解答质效。
在疫区干部大多无法正常到岗的情况下，贵州省税务局采取增加非疫区税务部门接线人员数量的方式保障全省12366热线接通率。新增接线话机硬件设置和通话测试等工作落到了盘沛东的身上，“盘姐，我们系统分机号码显示不出来。”“盘姐，新的工号无法正常接线。”“盘姐，这个账号设置功能不全怎么办啊？”……一个个问题向盘沛东砸来，她有条不紊地通过电话远程指导各基层单位设置IP地址、分配话机号、设置工号权限、测试是否能正常接线……仅仅一天，全省基层单位全部调试成功，正常上线运行。
而在保障“有问必有答”之外，确保“税惠政策扎实落地”则是各个业务职能部门挂在心上的重中之重。“制造业中小微企业缓缴的数据口径需要再核实。”“对，资料发我邮箱里，我研究后再分析。”“缓缴政策的延期一定要落实到位，文灿麻烦你再梳理一下企业名单。”这是省税务局收入规划核算处的副处长韩友玮每晚的日常。同时报名了社区志愿服务的她，白天要引导居民做核酸检测、发放抗原检测盒、配送物资，晚上则要电话连线退税减税办的小伙伴们，安排退税减税办工作、撰写分析报告、讨论疑难问题……“我这不算什么，我们退税减税办的小朋友们才真的辛苦，袁文灿是我们整个处室唯一能正常到岗的人，因为涉密，大部分工作都只能她一个人承担，其他人都只能居家办公协助，还各有各的困难，尤聪聪发烧住院了，刘红红孩子才1岁，黄婷婷现在8个月大的肚子……我也是很不放心啊。”韩友玮谈及部门的小朋友们语气难言心疼。
与此同时，挺在纳税服务一线的各个基层局也从未放下过“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的使命。
“我们公司现在急需发票，要不医疗物资运不出来！”9月4日下午，贵州达康医疗设备管理服务有限公司办税人员谢才媛拨打了双龙税务局疫情期间的值守窗口咨询电话，值守窗口的秦基伟第一时间辅导企业通过电子税务局成功领取510份发票。疫情期间，双龙税务局办税服务厅业务工作大多都靠他一人完成，最忙的一天平均每5分钟就有1个咨询电话，为了保证纳税服务不断档，他连续十几天都吃住在大厅，24小时全天待命。
伍眉夙身为双龙税务局的收入核算科副科长兼退税减税办副主任，在参加一线疫情防控工作的同时，还肩负着保障“退税减税不断档”的重大任务。为了保障退税减税工作进度，她在每天的防疫工作结束后便化身“业务员”开启了退税工作，“您别着急，现在线下业务虽然关闭了，但是可以通过线上电子税务局办理业务。”贵州锦盛置业有限公司的财务负责人听到伍眉夙的话瞬间心定了，原来该公司原本计划申请增值税留抵退税，但突如其来的全域静默管理让公司慌了手脚，“我们可等着这200多万来发放员工工资呢，现在足不出户就办好了退税，可算是给我们吃了颗‘定心丸’呢”。
静默管理期间，有着紧急办税缴费需求的企业并不少见。“同志，您好。我刚从财政局申请到资金准备缴纳我们单位的残疾人就业保障金，现在因为疫情要求静默管理，我知道现在是特殊时期，但是我们单位的银行账户是零余额账户，账户余额当天必须清零，请问你们能帮我们解决一下吗？”9月2日上午，黔东南州社保非税股李晓杭居家隔离时接到一位缴费人的咨询电话。“您请放心，我们可以辅导您通过非接触式办税进行缴费，您先打开电脑登录贵州省电子税务局……”通过电话及QQ远程辅导，李晓杭成功帮助缴费人缴纳了残疾人就业保障金。（李秋云）
