“你好，我和我老伴马上要没药了，请问如何才能买到药？”9月19日上午，花溪区平桥街道锦江社区暖心服务热线里传来一个老人心急如焚的声音。
“婆婆不要着急，我们帮你想办法。”锦江社区工作人员刘银竹连忙安慰老人。由于老人在电话里说不清楚所需药品的名称，刘银竹决定赶去查看具体情况。在翡翠新村小区门口，刘银竹见到了拨打服务热线的八旬老人杨婆婆。
“我和老伴一个患有高血压，一个患有糖尿病，都需要服药，现在药快吃完了，去医院不方便，但我们又不会线上买药。”杨婆婆说。了解清楚情况后，刘银竹记下杨婆婆老两口所需的药品名称、数量，立即联系社区附近的药店进行咨询，最后通过线上下单，顺利购买到药品。
刘银竹介绍，该社区的暖心服务热线开通已久，在疫情防控期间为社区居民提供防疫政策、知识咨询，解决生活用品需求、心理减压辅导等服务，“拨打热线的大多数是不太会上网的老年人，通过热线找社区成了他们解决问题最便捷、最快速的方式。”刘银竹说，疫情防控期间，她已通过服务热线为三位老人送过药，同时还多次为其他居民采买过生活物资。
不仅如此，刘银竹的私人电话也成了“服务热线”，常有居民拨打来咨询问题或者寻求帮助。每次接到电话，刘银竹都会竭尽全力地为群众解答疑惑、解决困难。“服务群众无小事，越是困难时期，越要把群众服务工作做好，认真努力解决好群众‘急难愁盼’问题，让暖心热线做到‘有呼必应’。”刘银竹说。（记者 顾林晗）
