隔离不隔爱 服务暖人心
——贵阳做好集中隔离人员服务保障工作见闻
集中隔离点工作人员细致、耐心、周到服务，让隔离人员安心度过隔离期；疫情防控接送专班工作人员细化优化工作举措，让解除集中隔离人员顺利返程；社区工作者和志愿者用心用情服务隔离返家居民，解决“急难愁盼”问题……疫情防控工作中，贵阳各方全程密切关注隔离人员情况，加强人文关怀，全力做好物资供应、生活保障、心理疏导、情绪安抚等工作，确保隔离不隔爱。
用心用情 贴心服务确保安心隔离
“你们不怕脏不怕累，是你们一次次的辛勤付出，让我们安心。感谢你们十个日夜的朝夕相伴……”日前，贵州省委党校隔离点微信工作群里收到了一封来自隔离留观人员的感谢信。
“写这封信是有感而发，是由衷地表达对他们的感谢。”原籍黔南自治州的写信人王怀群说，在她被隔离留观的日子里，医务人员和志愿者无微不至的照顾和关怀，让她感到很温暖。
9月13日，王怀群夫妇和其他710人从花溪区石板一村转移到隔离点。“原本想着，这么多人，工作肯定会出乱子。”最初，王怀群对于隔离也充满各种担忧。
令她意外的是，花溪区统筹组织有序，对隔离工作的安排比她想象中更细致周到。“房间里的生活物资都比较齐全。”王怀群说，被隔离的第一天，工作人员还频繁通过微信工作群抚慰大家的情绪，帮助大家迅速安顿下来。
有孕妇有特殊需求的，有老人需要特殊用药的，有孩子需要喝奶粉的……志愿者都叮嘱他们用便笺写下来贴到门上，然后“一对一”为他们购买物资、提供服务。“他们行动非常迅速，而且即使半夜在群里发信息他们都会回应。”王怀群说。
“医护人员很辛苦，也很专业。”王怀群说，为了确保不产生交叉感染，医护人员常在群里普及疫情防控知识、注意事项，叮嘱大家做好生活垃圾收集、不要相互交接物品等。
隔离点工作人员的付出，王怀群看在眼里、记在心里。他们细致、耐心、周到的服务也凝聚起大家团结一心抗击疫情的信心。在10天的时间里，大家一切听从指挥、积极配合防控工作，顺利完成各项检测，最终在9月23日结束观察，解除隔离。
“感谢这些逆行者，他们是我心中永远的英雄。”王怀群说，她永远不会忘记这次经历，永远会铭记着这些志愿者和医务人员。
落实落细 “接送专班”温暖回家之路
“要接多少人，从哪个接驳点接，送到哪个社区……这些信息一丁点也不能出错。”这几天，乌当区新创路街道疫情防控接送专班工作人员杨洪镔和同事们格外忙碌。
为做好解除集中隔离人员返程接运工作，新创路街道设立疫情防控接送专班，坚持“专人保障、无缝衔接、暖心服务、落地闭环”的工作模式，切实将接返工作落实、落细、落到位。
杨洪镔说，隔离人员分布在不同的隔离点，为与隔离人员属地做好无缝衔接，接送专班必须每天与隔离点的点位长进行筛选编组，将隔离人员具体到每一个社区，并在每天18:00前将次日需要接送的隔离人员名单整理出来，形成“隔离点—接驳点—社区”的信息闭环。
对于返家的隔离人员，新创路街道工作人员根据接送信息台账，提前准备好包括健康监测温馨提示、居家监测承诺书、医用口罩、体温计、84消毒液等物品的“居家幸福包”，并按“一人一策”的要求，由专人“点对点”对返家隔离人员进行跟踪管理，当起“贴心管家”，负责送餐、送药、消毒消杀、安抚情绪……用更加体贴入微的人文关怀和暖心周到的服务，为返家隔离人员送去温暖。
其中，新联社区提供专门的电话服务，并实行1个网格员包保5名返家隔离人员的管理模式，每天陪同医护人员上门进行核酸采样；清溪社区为隔离人员中的学生提供线上作业辅导和心理疏导等服务；新业社区提供返家隔离人员“点单”服务，网格员和志愿者“送货”上门……
截至目前，新创路街道已经顺利接送260余名隔离人员回到家中，并持续做好健康监测。
解难解忧 保障居家隔离人员生活
“@所有人，有哪家要买东西的，抓紧报在群里，我们集中购买送上门。”
“@小朱，我家需要买的有：3元的香葱、蒜苗，2斤瘦肉，1瓶糟辣椒，3元的散称辣椒面，1棵白菜，3斤土豆，1朵西兰花。”
“好的，下午给你买来。”
…………
9月19日上午11时，在清镇市青龙山街道湖城社区建立的东门广场小区隔离返家群众生活保障微信群里，湖城社区党支部书记朱福敏向大家征求购物需求。
当天15时，朱福敏便和同事一起，将购买的生活物资放到居民家门口，并在微信群里通知，实现生活物资无接触送达。
不只是买菜，从居民隔离返家、居家隔离、恢复常规防控的全过程，湖城社区都提供了暖心关怀。朱福敏介绍，将居民接回家后，首先会叮嘱大家注意身体健康，定期安排医护人员上门做核酸检测。居家隔离期间，除了在微信群里问需之外，社区工作人员每天都会电话联系一次居民，收集需求、积极协调解决。同时，联合小区物管、志愿者等力量，解决“急难愁盼”问题，保障居民基本生活。
湖城社区隔离返家居民李华对社区工作很满意，他说：“这段时间得到社区的悉心照顾，感觉很暖心。”
在湖城社区的帮助下，目前10多位隔离返家居民已经解除居家隔离，有序恢复正常生活。（文林 记者 李春明 许发顺 樊荣）
