“片长制、楼长制”志愿服务、特殊人群药品配送、困难群体走访慰问、开设线上心理咨询热线……疫情发生以来，南明区坚决贯彻“爽爽贵阳城·暖暖贵阳人”主题，制定并下发《爽爽贵阳·甲秀南明暖心行动工作方案》，聚焦疫情期间群众需求，特别是低保对象、特困供养、孕产妇等特殊群体的特殊需求，通过开通医药援助、心理疏导、扶弱济困服务热线、组建南明区“爱心车队”等方式，积极开展邻里守望、医药援助、扶弱济困、心理疏导四项特色服务，助力打赢疫情防控攻坚战。截至目前，全区已收到求助电话24033通，落实解决23980通，处置办结率99.75%。
“楼（片）长”各司其职 邻里守望暖人心
“本栋居民在其他区的能不能回来、本栋居民能不能离开贵阳、孕产妇如何就医、家里有学生如何返校……这些疑问是我们日常工作中收到频率比较高的。”蒋伟是一名志愿者，也是花果园M区5栋的“楼长”，除了统筹该区域的志愿者协助开展核酸（抗原）检测、值守卡点等，该楼栋2000余名居民的诉求也需要他来汇总处理。“通常居民会将问题反馈给志愿者，如果说志愿者不能帮助解决的就会汇总到我这里，由我联系社区、街道协调解决，如果还是不能解决的话，则会上报至区指挥部，由区指挥部进一步协调调配资源解决，工作中我们都是以解决群众合理诉求为重。”
在南明区，像蒋伟这样的“楼长”或“片长”还有4000余人。本轮疫情发生后，南明区以新时代文明实践党员志愿服务队伍、青年志愿者服务队伍为主体，积极发动机关党员干部就近到社区党组织报到，倡导以“片长制、楼长制”+志愿服务的形式，协助社区开展值守卡点、扫码测温、核酸（抗原）检测、劝返聚集人员、环境消杀、物资分送等工作。据统计，目前全区共有4000余个楼栋，已全部实施楼栋（片区）长+志愿服务，其中党员担任楼栋（片区）长的有1600余个。
便民就医畅通渠道 医药援助暖人心
“我是一名癌症患者，需要长期服用药物，但是我现在药物储备量不足了，我很担心……”9月20日，南明区接到了这样一通群众的求助电话。
收到求助后，我区立即组织区委宣传部、区卫健局、区公安分局、辖区办事处等部门共同发力，多方渠道寻找药源，并积极与花溪区进行协调，迅速于贵航300医院将药物购买后通过爱心车队将药物送至群众手中。
据了解，在医药援助方面，我区开通便民就医通道，以新时代文明实践医疗健康志愿服务队伍为主体，以“绿丝带”暖心热线为平台，协调各部门、单位力量，充分发挥社区卫生服务中心、村卫生室等专业医疗机构及家庭医生志愿服务队伍的积极作用，聚焦孕产妇、慢性病患者、肿瘤放化疗患者等特殊人群，协助进行特殊药品订购配送、患者接送医、就医咨询指引等。此外，还向居民群众公布了35个便民就医电话，确保能及时对有需要的居民开展援助。
物资精神双重保障 扶弱济困暖人心
“为了方便困难群众按需领取物资，除了上门实物发放，我们还通过发放爱心包提货券的方式，保障困难群众物资需求，困难群众在10月31日前可凭该提货券到南明区任一合力超市领取抗疫爱心包物资。”区民政局相关负责人介绍，连日来，该局通过细化分工、分层分类救助、多种形式发放等一系列举措，全力做好困难群众生活物资发放工作。
在扶弱济困方面，南明区以新时代文明实践中心（所、站）、志愿服务工作站、志愿服务组织为主体，以孤寡老人、残疾人等特殊群体为重点服务对象，通过电话访问、视频走访、上门慰问等方式开展系列关爱行动，同时全区各乡（街道）和有关部门开通24小时便民服务电话，收集群众诉求、疏导群众情绪，全力做好特殊群体的物资保障和精神慰藉工作。据悉，截至9月25日，区民政局已为困难群众发放蔬菜包15189包，散装蔬菜39.758吨，大米55.935吨，鸡蛋493860个、方便粉丝33360桶。
服务热线在线答疑 心理疏导暖人心
“您好，有什么可以帮助到您的？”
9月15日，南明区心理健康服务热线接到一通求助电话，该市民在电话中向接线员诉说其患有抑郁症，没有朋友且与父母关系也不融洽。收到求助后，我区立即安排一名专业心理老师对其进行线上定向心理疏导，并进行每日回访。19日时，该市民因长期服用的药物储备不足再次提出求助需求，我区立即协调各部门多渠道购药，并于20日通过民警、办事处工作人员、爱心车队将药物送至该市民手中。
据了解，为切实帮助广大医护人员、疫情防控人员及市民群众筑牢抗疫“心”防线，南明区以新时代文明实践“巾帼”志愿队伍为主体，持续发挥心理健康服务志愿者的积极作用，开通心理健康服务热线，启动线上心理咨询服务，安排专业心理医生在线答疑，通过积极陪伴、接纳倾听、情绪安抚、正念引导、心灵力量等心理疏导方式，开展网上志愿心理援助，帮助每一位来电者正确接纳和认知自己的情绪。除此之外，还充分运用“爽爽贵阳·甲秀南明”等新媒体平台发布《献给抗疫工作者的心理自助锦囊》《疫情期间老年人的心理调适指南》等心理健康知识，帮助大家正确疏导情绪。
星火成炬，涓滴成海。一项项暖心服务措施、一通通暖心疏导电话，志愿者们充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以“绿丝带”志愿服务品牌为统领，将温暖与爱意传递至南明城的每一处土地、每一个人心中，为疫情防控工作有序有效开展添砖加瓦。爽爽贵阳·甲秀南明暖心行动进行中，在南明，暖心故事还在不断发生着……（江永盛）
