“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，请这边取号。”“您好，医保社保服务在自然人服务区取号……”
这是在云岩区政务服务大厅最常听到的对话，无论是排队取号，还是咨询业务办理问题，大厅咨询引导人员都是协助群众办事的“好帮手”。
不仅如此，他们还身兼数职，是业务咨询员、资料预审员、分流引导员、自助辅导员等多个角色，穿梭在大厅的各个角落，耐心指导或帮助办事群众填写表单、为企业群众审核资料，还主动上前帮助老弱病残群众解决各类困难和问题。
据介绍，为加快推进云岩区深化政务服务“一窗通办”改革进程，优化提升服务功能和水平，着力提升企业和群众获得感、体验感，云岩区政务服务中心改革实现一窗通办，让群众只跑一个窗口办成全部事情。
目前，云岩区政务服务中心已实现“自然人+法人”“咨询+投诉”的一窗通办“2+2”模式。通过科学分区分类、规范服务管理、打造职业化专业化辅助团队，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，实现“咨询、辅导、审批、评价”的闭环管理，真正实现群众 “进一个门、取一个号、到一个窗办所有事”。最大程度为广大群众提供便利，“2+2”模式运行期间得到企业和广大办事群众的大力支持和一致好评。“以前办理业务只能在专门的窗口办理，排队时间长，现在每个窗口都可以办理，办事速度大大提升。”“以前来办事常常分不清该到哪个窗口，慌慌张张的费时又费神，现在有人专门引导，什么都清清楚楚，真好！”……获得帮助的办事居民都由衷地表达感谢。
云岩区政务服务中心相关负责人表示，接下来将以“2+2”改革为总抓手，通过改革实现事项标准化提升、系统融通应用提升、大厅服务功能提升、业务流程优化提升、政务服务品质提升，让一窗通办“2+2”模式成为云岩区政务服务新名片。（陈璐佳 赵毫）
