为认真践行以人民为中心的发展思想，变群众“上访”为领导干部主动“下访”，切实把信访苗头性问题化解在源头，近年来，余庆县加大县级领导干部接访下访工作力度，通过领导接访约访、干部下访走访、联合接访办访等方式，与信访人零距离接触、心贴心沟通，及时回应群众所思所忧、所盼所求，把矛盾纠纷解决在早、化解在小。
该县坚持重心下沉、关口前移，实行县级信访部门班子成员每月一次到乡镇（街道）、乡镇（街道）党政领导每月一次到村（社区）实地巡回接访制度，由被动接访变成主动服务，通过坐一条板凳、说一口乡音，用心用情解开矛盾事结、疏通群众心结，实现事心“双解”。今年以来，共有186名科级干部参与巡回接访群众213批492人次，推动化解矛盾纠纷信访问题179批408人次。信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率始终保持在90%以上。
“本人2007年因结婚从广东来到这里，由于年幼时就外出，所以记不到老家具体在广东何处，现无户籍，希望公安部门给予解决，让我安心生活。”这是该县信访局干部在大乌江镇红渡村走访时收集到的群众诉求，该局及时派干部了解情况，并协调属地乡镇、公安部门后，群众反映的问题得以圆满解决。
该县按照“民情在一线掌握、政策在一线宣讲、隐患在一线排查、问题在一线解决”的“四个一线”要求，今年共派出信访干部126人次参与“入村寨、进社区、走企业、访群众”大走访活动，问政于民、问需于民、问计于民。截至目前，共走访群众1302户、企业30户，收集线索5条、意见建议20条，办结率100%。
“群众反映的问题要高度重视、及时介入，要秉持‘热情为民，真心办事’的服务宗旨，严格按照‘三到位一处理’原则和‘未诉先办、接诉即办、跟踪督办、群众评办’的要求，真心实意为群众办实事、解心忧，着力提升群众获得感、安全感和满意度。”余庆县委主要负责人在接访下访时如是说。（刘金梅）
