在安顺经开区宋旗镇张坪村惠农小区，近期断断续续的停水给生活在这里的居民们带来了不便。宋旗镇通过12345政务服务热线接到居民们的反馈后，立即与自来水公司工作人员实地查看、处置，并在区12345热线工单处置协调会上向有关部门反映了此问题，不到几天时间，惠农小区的居民们都用上了干净的自来水。
衡亮 摄
经开区宋旗镇12345热线工单处置负责人王小勇：“自通过12345政务服务便民热线平台受理该工单以来，宋旗镇党委政府高度重视，经与自来水公司以及求助人多次协调沟通并现场处置，最终解决了群众的实际困难。下一步，我们要深入学习贯彻党的二十大精神，坚持人民至上，认真处置市民每件投诉工单，竭尽全力办好群众每件事，让群众感到满意。”
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三年来，12345政务服务便民热线共处置了卫生健康、市政建设、讨薪讨资、噪音污染等3万余件民生类诉求热线工单，充分发挥了12345热线的“政务服务总客服”“联系群众桥头堡”作用，打通了群众办事“最后一公里”，充分体现了“人民至上”的为民情怀。
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经开区管委会党组成员、办公室主任陈卫忠：“下一步，经开区将深入学习贯彻党的二十大精神，持续抓好12345热线工单处置工作，按照‘接得更快、分得更准、办得更实’的原则，确保群众诉求‘事事有回音，件件有落实’，进一步提升人民群众的幸福感和满意度，让12345热线平台深得民心，真正成为人民心中值得信任的好平台。”（衡亮）
