从化繁为简的窗口看到便民
——盘州市推进人社系统行风建设深化“一件事”集成改革
盘州市政务服务中心全景图
13000平方米的盘州市政务服务中心，两层共56个窗口，180名窗口综合人员，承载了120多万人口的盘州市每天的政务以及便民服务工作。作为最早入驻政务服务中心的黄照康，也从自己所在的人社窗口见证了系统行风建设悄然间的变化发展。
2018年10月，新建成的盘州市政务服务中心投入使用，作为人社部门业务科室一员的黄照康，也从那时候起进驻政务服务中心，和他一起进驻的还有单位其他五个科室的工作人员。当时的社保局，共有九个科室，涵盖全市企业、机关、退休、医保、就业、劳动监察等多个职能，为了保证在窗口能够及时、准确处理事项，整个单位三分之二的人、一半以上的科室轮流到政务服务中心坐班，最忙的时候，共有30来人同时出现窗口提供便民服务。
2019年起，综合柜员上线，随后，网上服务办事大厅、手机App等应用的开发运用，让人社系统的部分便民服务事项从线下走到线上，拓展了办事渠道、提升了办事效率，解决了办事群众长期反映的排队难、办事慢的痛点难点问题。而今，人社部门在政务服务中心设置了三个窗口，再加上窗口后的后台人员，共7人便可承载起系统内的168项业务事项办理业务。
2022年6月份，人社、医保两家单位推行一窗通办，将医保系统以查询模块为主的6项内容，人社部门涉及灵活人员参保登记、综合查询、卡务服务等20项内容进行资源整合、相互授权、数据共享、业务共办，探索人社、医保“一件事”集成办，让办事群众取一个号到两家单位的共五个窗口办理相关事项共198项。
即将在窗口服务四年的黄照康深有感触，他说：“我觉得最大的感触就是自己的业务经办能力水平得到了提升，同时思想认识也更加开阔，从最开始的着眼科室、后来的着眼行业，现在要着眼于全市跨行业、跨部门。”
为了让“一件事”集成办工作助推全市营商环境质量提升，盘州市人社系统还同时推出为企业纾困解忧的“降、缓、返、补”的优惠政策。因时制宜，降低企业社会保险缴纳费费率等。同时给企业更长的缓冲期，延缓缴纳社会保险费的时间。针对失业率低、稳岗就业成绩好的餐饮、服务等行业，返还相关费用。对吸纳应届毕业生就业的企业一次性发放扩岗补贴。
前来办理企业业务的代女士说：“今天来办事很顺畅，我才取了号就到我了，不到五分钟就办完了业务，现在办事越来越便捷了。”
“五分钟办结”，是盘州市人社系统行风建设“一件事”集成办以后自我加压提出的新要求，围绕“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作目标，结合社保卡、灵活就业参保等高频事项，细化“一窗通办2+2”改革业务指标，提升综合受理窗口人员业务素质，社保、医保服务窗口联动办件，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，让企业和群众无差别享受便捷高效的服务新模式。（张红阳 余成飞 董元魁）
