平塘县公安局持续把“放管服”改革作为推进全面深化改革的“先手棋”,大力推进“便捷化、一体化、智慧化”的全新服务平台,以服务发展、服务民生为出发点,以民情民意为导向,立足岗位实际,坚持向行政审批制度改革的“中梗阻”部位动刀子、下狠手,高点推进政务服务标准化建设,实现了“全项网上办、全程零接触、审批无差别”的目标,让企业和群众的满意度不断提升。
“放”的力度持续加大
一是优化审批事项。按照“能减则减、能简则简、能并则并”的原则,全面推行省内居民身份证“就近可办、全省通办”业务,对省内群众因身份证未申领、到期、丢失、损坏需要换领,补领的,可就近选择到县内任意公安户籍派出所或县级政务中心公安窗口申办。同时,将车管业务下发基层一线,在距离县城较远的克度派出所和通州中队设置了“车管窗口”,切实打通服务群众“最后一公里”,真正将“放管服”改革红利惠及群众。截止目前,共办理身份证19046件,办理车管业务1957件。
二是简化审批流程。积极改变原有行政审批(备案)模式,力推贵州“互联网+公安”政务服务平台的投入及使用,实现对行政职权内的许可服务开展网上申请预约办理。同时积极向上级公安机关申请权限,新增新能源汽车和进口汽车车管业务办理。截止目前,全县407家新办企业共刻制公章1221枚,办理小型新能源汽车注册登记415笔。
三是缩短审批时间。各行政许可审批项目能简则简,能快则快,民爆物品购买、运输审批时限分别由法定的5个工作日、3个工作日缩短至4小时,爆破作业项目审批时限由法定的20个工作日缩短至2个工作日,在公章刻制环节方面承诺在0.5工作日内完成制作并交付,力争做到了事项及时受理、及时处置、及时办结。
“管”的能力持续强化
一是推行全面化宣传。充分发挥媒体宣传的作用,在重要的节假日、重大的民俗活动、赶集日等时间节点,设置业务咨询台,以公众号、视频、宣传手册等方式向过往群众开展知识宣传,同时,把宣传工作“搬进”农村、校园、社区、党政机关等部门,增强群众和职工对放管服工作的知晓率,把知晓率不断转换为对公安工作的支持率。截止目前,共开展宣传116次,受众12600余人次。
二是搭建便捷式平台。在政务大厅设置自助照相复印一体机和车管业务体检中心便民服务平台,设立引导员和职业体检医师,负责引导申请人填写表格、照相复印,驾驶体检等工作。同时,积极与机动车检测站开展警企合作,为群众提供机动车注册登记、转移登记、补换行驶证等机动车业务,让群众减少办事成本和奔波之苦。
三是实行全方位服务。积极推出“提前半个小时上班、推迟一个小时下班”的延时服务措施、流动车管所“送考下乡”和“错时办”、“周末办”服务,方便群众节省办事时间,减少不必要的跑腿。自2022年1月份以来,共开展延时办435笔、错时办370笔,开展“送考下乡”1次,为178人提供车管业务考试服务。
“服”的质量持续提升
一是清理“检查过滥”的问题。自觉加强政务服务窗口的规范化建设和工作人员的业务培训,提高窗口工作人员服务水平,严格落实“首问负责”“一次性告知”等制度,促进窗口服务流程全面优化,服务效率大幅提升,在每次业务办结时,窗口工作人员与办事群众“双核对”,积极推进“好差评”机制,做到现场服务“一次一评”,强化差评整改。开展业务培训13次,办理业务获得群众好评267次,好评率100%。
二是清理“执法过乱”的问题。严格执行办理登记业务责任倒查追究机制,坚决杜绝违规违纪办理户口、居民身份证的情况发生。凡发现不按规定权限、政策、程序、要求办理户口、居民身份证的,对群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难、吃拿卡要,造成不良影响的;未落实警务公开、首问负责、一次告知、限时办结、一站式服务等制度导致群众多跑路的,未尽到审核责任或审核把关不严,一律依法依纪严肃处理。
三是清理“负担过重”的问题。为适应新时代公安工作的发展,满足人民群众对公安工作的新期待,新要求。按照“一窗通办、一网通办”的工作要求,自觉主动将思想统一到上级公安机关的部署上来,积极参与窗口整合、警力整合、业务整合、系统整合等工作,做到了打破警种业务壁垒,加快业务融合,警种之间形成合力,切实推进公安业务取得显著成效。