翁阳村的桂梅杂货店门口又聚集着一大伙人，有说有笑地晒着太阳。
“姚大哥，最近身体怎么样？生活上有什么困难吗”玉屏县烟草专卖局市场监管员何凤叶每次开展市场检查时都记挂着这户特殊的服务对象。
这家便利店的主人正是这户特殊的服务对象姚茂文。
姚茂文是铜仁市玉屏县翁阳村人，从小患病加上家庭困难无法支撑后续治疗费用，导致一只脚不能正常行走；妻子穆桂梅身体佝偻，身高停留在了1米左右。但身体的残疾并没有打败这对夫妻，搞过装修、干过零工、做过手工……他们用双手养活着自己。随着一双儿女的出生，加上脱贫攻坚政策的支持，一家的人日子逐渐好了起来。
放宽“硬条件”，助力残疾人高质量就业
2010年，姚茂文夫妇在老房子里开起了杂货店，主要卖一些日用品、装修用的小零件和自己钩织的鞋子，维持着一家人的生活开支。
“卖这些小玩意的销量不高、利润也很微博，孩子越大花钱的地方越多，还得想想其他的法子。”2014年，姚茂文观察到自己杂货店所处位置位于乡村主干道上，人流量多，往来的货车司机也比较多，如果能卖点客户需要的其他货品增加点收入，一家人的日子也能过得好一些。经过多方咨询，姚茂文向县烟草局递交了烟草专卖零售许可申请。
经县烟草局工作人员实地核查，发现姚茂文杂货店不符合申请条件，姚茂文所申请的地址周围已经有一户零售户，按照当时的合理规划布局规定，是不能通过申请的。可这就结束了？得益于国家政策的优惠，残疾人办理烟草许可证的，在间距上可享受放宽政策条件。经过协调、沟通，姚茂文的烟证正式办下来了，杂货店的收入也从维持开支逐渐有了稳定的盈余。
近年来，玉屏县烟草专卖局深入实施农村残疾人就业帮扶行动要求，落实巩固拓展残疾人脱贫攻坚成果各项政策和措施，按照烟草制品零售店合理布局实施办法，积极为社会特殊群体申请办理烟草专卖零售许可证，促进农村残疾人劳动力就地就近就业，截至目前卷烟销售稳定带动就业岗位1700多个，其中残疾人就业岗位28个。
用心“办实事”，践行“以客户为中心”的服务理念
在对零售户的销售情况分析中，客户经理吴代江发现，姚茂文的店铺每月销售卷烟的盈利仅为600左右，远远低于周边同类店铺的盈利水平。
帮助姚茂文的杂货店增加收入成为客户经理日常走访中重点。在多次实地考察后,吴代江发现姚茂文为人务实，喜欢帮助别人，但是在经营理念上总是不愿意创新，货品单一、陈列不规范，限制了消费者的选择。
结合姚茂文的实际情况，吴代江对其制定了一对一的服务措施，结合店铺区域和人流特点，增加陈列品牌、规范货品陈列方式，用整齐的摆放让店铺焕然一新，同时建议姚茂文在店铺门口摆放桌椅，提供免费的休息和茶水服务，这样一来，桂梅杂货店成为村里人和过路货车司机短暂休憩的“集散地”。
“多亏了吴经理细致耐心的指导，喜欢到我家来喝茶聊天的人越来越多，小店的生意越来越好”。姚茂文对每月到店铺给他规范货品陈列的客户经理说到。
今年以来，玉屏县烟草专卖局深入践行“以客户为中心”的服务理念，通过一户一策的帮扶形式，落实解决零售户的资金周转困难、加强经营指导等相关措施，帮助15户困难零售户解决实际问题60余个，解决资金周转30余万元。15户困难零售户2022年户均卷烟经营同比增加5000余元。
“大女儿在外务工不容易，现在村里面的基础设施越来越好，还开了好几家农家乐，我想让女儿回来在家门口就业，一家人在一起也好有个照应。”展望未来，姚茂文对生活充满着信心，新生活的幸福键刚刚“按下”，未来一定会越过越好。
