“感谢你们在接到我的诉求后，迅速处理，让群众出行安全得到保障。”近日，赤水市长沙镇收到一封感谢信。尽管只有几行字，字里行间却透露着感激之情。
前段时间，赤水市长沙镇长兴村群众通过赤水市12345热线反映，该村田坝组有一段公路路面破损，影响群众出行，希望相关部门处理。接到群众反映后，长沙镇组织工作人员前往核实，发现该公路由于年久失修，再加上近年来大型农机具及重型货车的碾压，导致路面变得坑洼不平，给过往车辆和村民通行带来不便，特别是农忙季节，车辆通行群众出行更加困难。
了解情况后，长沙镇立即安排相关工作人员统筹施工队伍和材料，抢抓有利天气，3天时间就完成了路面维修。
如今，有困难就拨打12345热线，已成为赤水市民习以为常的事情。
自2019年6月赤水市12345热线开通以来，为进一步畅通群众咨询、求助、意见、建议、投诉等服务渠道，以12345热线为基础，整合各部门非紧急非警务类热线资源，建立规范运行处理机制，确保“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”，提升了服务效率。截至12月20日，赤水市12345热线已受理民意诉求19825件，提升了群众的获得感幸福感。（记者 李杰）
