近日，笔者从贵州省妇女联合会、省人力资源和社会保障厅联合下发《省妇联 省人力资源社会保障厅关于表彰2022年度贵州省城乡妇女岗位建功先进集体和先进个人的决定》获悉，安顺市12345政务服务便民热线再添殊荣，荣获贵州省“巾帼文明岗”先进集体荣誉称号。
安顺市12345政务服务便民热线成立于2009年11月，话务团队从当初的15人发展到现在的45人，平均年龄为27岁，女性成员占比达80%以上，成为安顺市12345政务服务便民热线团队的主力军，她们秉承“群众利益至上”的服务宗旨，为企业群众提供7×24小时政务咨询、政策解答、投诉举报等服务，以“接得更快、答得更好、分得更准、办得更实”，在践行党的二十大精神中彰显“情为民所系 利为民所谋”的政务服务担当和新时代巾帼风采，为促进安顺经济社会高质量发展贡献自己的力量，让市12345政务服务便民热线真正成为市民的“暖心线”“爱心线”。
据统计，2022年安顺市12345政务服务便民热线呼入总量（含智能语音）430116通，接通率99.7%；受理工单299487件，工单回访114385件，座席满意率99.54%，工单办理满意率98.41%，按期办结率98.68%，热线各项考核考评指标实现稳中有进。（陶冶 苗灿）
