1月16日，笔者从贵阳市市场监管局获悉，2022年，贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉举报51624件，案件处置率100%，为消费者挽回经济损失635.65万元。
据统计，2022年贵阳12315共接办投诉类案件35514件，同比减少17.68%，其中商品类投诉18609件，同比减少21.81%；服务类投诉16905件，同比减少12.61%。投诉量居前十位的分别为:一般食品，餐饮和住宿服务，教育、培训服务，交通工具，烟、酒和饮料，美容、美发、洗浴服务，销售服务，其他商品，服装、鞋帽，其他服务。
2022年贵阳12315共接办举报类案件16110件，同比增长29.06%，其中商品类举报8699件，同比增长30.4%；服务类举报7411件，同比增长27.51%。举报量居前十位的分别为:一般食品，其他商品，卫生保健、社会福利，烟、酒和饮料，美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，其他服务，化妆品，教育、培训服务，家居用品。
投诉举报热点主要表现为：商品及服务价格波动较大，消费者反映价格过高问题较多；美容美发，教育培训等预付式消费退款较多；经营者未明码标价，巧立名目进行收费，频繁利用不公平格式合同条款规避自身责任等。
2022年，贵阳市坚持以放心消费创建为契机，推进我市消费者满意度再提升，着力营造安全放心的消费环境。成立全面提升消费者满意度工作领导小组，制定《贵阳市放心消费创建活动实施方案》；通过官网官微和新闻媒体发布消费提示警示，进一步加大普法宣传教育；通过开展“线下无理由退货”“放心消费无假货”承诺活动，督促企业落实消费维权第一主体责任；制定投诉举报办理优化提升工作方案及相关工作制度，市消协与市中级人民法院建立诉调对接机制，积极依法受理消费者的各类消费投诉，深入推进在线纠纷解决机制和12315“五进”建设，大力提升消费纠纷解决率。
同时，持续开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动、市场监管铁拳行动、白酒质量安全提升行动、乳制品、肉制品、保健食品整治以及打击养老诈骗、整治“保健”市场乱象等多项行动，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，不断规范企业经营行为，让人民群众“买得舒心、用得放心”。
下一步，贵阳市以全省放心消费创建培育项目为契机，不断促进放心消费创建制度化、规范化，以消费投诉举报热点、难点、痛点问题为导向，针对性开展消费维权专项整治，严把产品市场准入关，全面强化产品质量监管，督促商家提升服务质量和水平，梯次培育放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区，不断健全消费纠纷多元化解机制，降低消费者维权成本，切实保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，促进贵阳贵安经济社会高质量发展，更好服务“强省会”行动。（龙银圆 杨静）
