为方便群众及时了解信访件办理情况，州纪委监委建立健全疑难复杂实名信访件“全过程适时反馈”工作机制，推动信访室、承办单位在信访件受理、承办、办理、办结等环节适时联系信访人，在就信访事项办理情况进行反馈告知的同时，征求群众意见建议，进一步校准调查处置方向，切实实现信访举报办理质效和群众满意度“双提升”。
“以往处置信访件，一般只在开始调查时和调查结束后联系群众，而‘全过程适时反馈’大大缩短了反馈周期，有利于消除信访人可能产生的‘压案不查’等误解，减少群众因信息不对称、沟通不畅导致的越级访和重复访。”州纪委监委有关负责人介绍。
按照“全过程适时反馈”要求，收到信访反映后，信访室强化分析预判、化零为整，对不属于受理范围的，联系群众做好解释工作并告知正确反映途径。对业务范围内的信访事项，录入检举举报办理子平台和检举控告移送处置情况台账，跟进督促办理。同时，通过室务会集体研判，精准鉴别并梳理筛选群众反映异常强烈、具有越级访重复访倾向、存在重大利益纠纷、问题复杂可能超期办理的信访件，将其作为重点反馈件推进分项调查，强化适时反馈工作，将矛盾化早、化小，确保及时回应群众关切、打消群众疑虑。
此外，针对匿名举报无法向本人进行反馈的情况，探索实行“阳光反馈”工作模式。由承办部门结合调查结果和现实需要，以召开群众会、干部职工大会、村民代表会议等形式，在一定范围内进行公开反馈或澄清正名。
州纪委监委信访室有关负责人表示，将持续深化信访“全过程适时反馈”工作机制，推动在反馈中接受群众监督、增进群众理解和支持，切实把矛盾纠纷消化在萌芽状态、解决在基层一线。（通讯员 李荣欢）
