春节保供电工作中，盘州供电局有效运用“三心”机制，切实做到“用心”部署、“耐心”沟通，群众“放心”用电，实现客户投诉同比下降86.54%，服务工作连续4年最优值。
图为盘州供电局青年突击队开展春节抢修服务工作
早在春节前夕，盘州供电局就从对内、对外两个维度积极做好保供电准备工作。对内，印发保供电工作方案，分3个领域安排部署保供电工作，同时向各部门发出风险提示5份，从人员、物资、车辆等方面做足准备。对外，提前走访重要客户，开展安全用电检查和节前安全用电、错峰用电提醒，通过“盘州发布”微信公众号、微信朋友圈、黔电小哥微信覆盖群、视频号、抖音号等平台，推送盘州供电局“电管家”24小时服务热线，随时解决客户用电需求。
图为盘州供电局党员服务队开展客户走访服务工作
春节假期，面对低温凝冻极端气候，盘州供电局启动党委号召、党支部部署、党员行动三级联动机制，做到营销、生产领域实时协同联动，采取“线上+线下”同步推进的方式，全方位做好客户服务工作。线上，156名客户经理实行24小时电话值班制，随时与客户保持沟通联系，通过250个客户微信群实时更新发布抢修复电图文信息，争取客户的理解与支持。线下，18支党员服务队、青年突击队、107名客户经理走村串户做好沟通解释工作，同步开展安全用电检查及抢修复电工作，春节期间共计走访用电客户3300余户。据统计，该局“线上+线下”服务工作方式共覆盖用户17100余户，期间未发生一起重大客户抱怨事件。
图为盘州供电局党员服务队开展客户走访服务工作
下阶段，该局将深挖春节期间服务过程中的经验成效和短板差距，优化、固化“三心”服务机制，提升区域“电管家”服务效能，持续做优服务客户“最后一公里”，助力客户服务工作再获新成效。（何晨）
