盘州供电局党员服务队主动上开展用电检查服务,助力企业高效生产。(刘玲玲 摄)
金兔贺岁,辞旧迎新。2023年春节假期,在全局上下一心、众志成城的努力下,六盘水盘州供电局圆满完成保供电任务,为新一年的工作开了一个吉祥好头。
据悉,为做好春节保供电工作,该局早在一个月以前便制定了保供电工作方案,明确工作目标,成立领导小组,细化职责分工,科学有序开展设备运维和客户服务工作,为假期保供电打下坚实基础。
提前谋划做足准备。该局认真总结以往防寒防冻的工作经验,结合当前受气温、疫情及春运三重影响的新形势,成立了保供电领导小组、保供电办公室及3个专项工作组等组织机构,全力应对春节期间各项工作任务。此外该局从加强配电设备运行维护、提升客户供电保障及优质服务、落实各项应急准备工作等12个方面,强化工作措施,形成春节保供电方案,严格认真将各项工作要求落到实处。
夯实设备运维基础。根据工作需要,该局及时梳理出保供电重要电力设备清单,针对春节期间党、政、军机关、新闻媒体等重要场所,各级重要用户和广大居民用户等,提前开展重点设备特巡特维、树障清理、缺陷消除等工作,对发现的严重隐患、缺陷部位及时进行处理,防止温度骤然变化危及设备正常运行。春节期间,160余人组成应急抢修队伍分别散布在盘州市各乡镇、街道驻点值守,与其余人员一起共同织成一张牢固的“保电网”,并投入2辆发电车及43台发电机24小时待命,确保春节期间物资力量充足,可随时应对突发状况。
客户服务提质增效。春节前,受强冷空气影响,盘州市境内部分区域配电线路及设备严重覆冰导致受损。为做好抢修复电期间客户服务工作,该局组织18支党员服务队,156名客户经理按照“及时有效”的原则,通过现场走访、客户群维护等方式,及时传递抢修复电信息,公布现场抢修复电图片、视频等,争取广大用电客户的理解与支持。此外,为有效降低年底投诉率,该局提前向存在投诉风险的各业务部门下发投诉风险提示单,并针对各项风险制定防控措施、落实责任人、跟踪防控情况,将投诉风险关口前移,确保各项风险可控在控。春节假期间,该局在重大事故事件方面“零投诉”,客户服务工作取得近四年最好成绩。
新的一年里,盘州供电局将持续以党建为引领,乘借取得突破性成就的“东风”,保持良好势头,以更坚强的毅力和决心带领全部干部职工撸起袖子加油干,风雨无阻向前行。(刘玲玲)