1月31日，记者从2023年全省政务服务工作会议上获悉，2022年，贵州大力实施“一窗通办‘2+2’模式”改革，构建“自然人+法人”服务体系，实现对内减员增效、对外便捷高效。全省县级以上依申请事项，多种形式实现100%综合受理，大厅窗口缩减53.4%，窗口人员缩减38.2%，排队时间缩减50%以上、投诉处理同比下降50%。
2022年，贵州省政务服务工作以全面推进“一窗通办‘2+2’模式”改革落地实施为抓手，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，取得突出成效。
“跨省通办”扩容提质，通办范围和协作深度进一步拓展。2022年，贵州省政务服务中心牵头谋划、组织、实施西南地区“跨省通办”工作，牵头圆满召开西南地区“跨省通办”第二次联席会议，发布第二批事项清单。积极与广东、广西、江苏等地，探索开展全域政务服务事项代收代办工作，全年“跨省通办”办件量453万件。省医保局深入贯彻落实“跨省通办”工作部署，全年异地就医直接结算613万人次，医疗费用98亿元，医保基金支付65亿元。
夯实政务服务基础性工作，推动“五个通办”创新升级。全面提升事项标准化管理水平，牵头印发贵州省行政许可事项清单(2022年版)，同步出台全省政务服务事项标准化及办理规范化管理办法。推进全省通办名称“通俗化”、事项“场景化”改造，精准梳理15万条通俗化词条，4381种不同办理情形，“全省通办”累计办件6397万件；更大范围实现重点行业系统和业务整合，医保、社保、交通、自然资源、税务、环保、水利、农业农村、司法、地方金融管理等一批行业系统，与贵州政务服务网实现互联互通；不断提升乡村政务服务水平，积极探索推进乡村事项标准化工作，深化“政务服务+邮政”合作，全省已部署“微政务”服务点84个。
推进12345热线全省一体化建设。贵州省公安厅110报警服务台与12345热线初步建立对接联动工作机制，省社会治安综合治理服务中心与12345热线建立综治信息系统协同联动机制，安顺市全力打造“政民互动线”“为民解忧线”“营商亲商线”“三涉预防线”“决策服务线”五线合一的热线运行管理模式。（记者 骆文文）
