蛰伏三年，一朝待发。随着出行政策的开放调整，市民外出旅游意愿大幅提升，旅游市场也迈出了复苏的步伐。作为旅游产业主体之一的旅行社当前情况如何？如何抓住机会重振旗鼓？笔者近日走访了云岩区的旅行社一探究竟。
咨询量上升，员工回流趋势明显
过去三年，旅行社受疫情影响较大。但随着大家的出游热情上涨，旅游需求的不断释放，旅游市场又迎来了“春天的曙光”。
“很久没接到这么多电话了，咨询量相比之前多了三倍不止！”贵州贵人之旅旅行社有限责任公司总经理姜军在提到旅游市场被重新激活时，情绪都高昂了，他表示，不止贵人之旅，区内其他旅行社的咨询量也非常可观。
为了更好地服务旅客，各旅行社正招兵买马，员工回流趋势已经显现出来了。姜军告诉笔者，目前，公司所有在职员工都已到岗。他们即将启动招聘工作，值得一提的是，这次招聘中旅行社将增加更多年轻化的策划岗位，争取推出更新颖、更多元的旅游产品。此外，笔者了解到，贵阳中国旅行社有限责任公司所有员工也都已经复工，正紧锣密鼓地开展培训。
满足多元需求，丰富旅游产品
姜军介绍，沉淀三年的旅游业积蓄了更多的能量，“这三年里，我们一直在探索旅行社更多的可能性，增加了露营、徒步等方面的产品。我们也发现旅客的消费路径、消费需求、消费标准都变了。”
面对复杂多变的市场，旅行社不断调整自己的发展方向。“以前跟团的大多数是中老年、亲子、单位群体，这些业务我们将继续做好。除此之外，我们准备了许多小团游，它的体量更小，自由度也会更高。”贵阳中国旅行社有限责任公司业务经理陈蓉介绍说，近几年，随着科技的发展，自助旅游、自驾游成为了潮流，游客们很少向旅行团咨询，有了手机哪儿都能去。旅行社也一改以讲解为主的传统团游模式，增加“定制游”等旅游模块，让旅游产品更加精细化、个性化，不仅价格实惠，而且更为便利，以此来获得消费者的青睐。
姜军对此也表示赞同，“我们也一直在试验‘定制游’，游客们可根据自己的需求，想了解的方面，比如当地的美食、风土人情、地域文化等等，他只要跟我们说明自己的喜好和目标，我们据此来制定方案，尤其对于国际旅行来说，‘定制游’相对来说更加专业，也更加便捷。”
抓住客户“眼球”，扩展销售模式
“我自己也喜欢刷抖音、小红书，精美的照片、优惠的价格连我看了都觉得很吸引人，更别说旅客了，所以我们在研究如何通过新媒体，让更多人看到我们、从而了解我们、选择我们。”姜军在介绍时拿出了旅行社的小程序，“你看，大家只要进入这个小程序就可以看到我们所有的套餐，每个服务内容是什么样的，上面也有视频，非常直观，减少了旅客们的时间成本，这也是我们在技术上实现的一个突破。”
无独有偶，“我们中旅也在尝试在小红书等平台上增加曝光度，图片展示比我们用言语介绍更直观，在我们3月14日第一个出境团队游的班机到达普吉岛之后，我们也会‘打卡’一些景点丰富我们在平台上展示的内容，更直观地呈现给旅客。”陈蓉说。
瞄准年轻群体，提高社交属性
说到突破，姜军认为，年轻一代的“标签”特别多，他们是追逐潮流的一代，也是很有想法的一代。“我们推出这种‘定制游’‘DIY游’也主要是给年轻一代更多选择。年轻旅客更注重社交，喜欢跟他们认为‘有趣’的一群人出去玩，所以我们也在集中火力想方设法打破与年轻人之间的‘壁垒’。”
姜军介绍说，随着时代的发展，旅行社也在与时俱进以适应消费者的需求变化，除了在产品、销售模式等方面进行转型，旅行社发展新媒体平台，也是想让更多年轻人“回头看看”旅行社，或许旅行社提供的服务正是他们想要的，从而俘获年轻一代的“芳心”。（李茂林）
