服务无小事，真情暖人心。一直以来，农行六盘水分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，坚持想客户之所想、急客户之所急，不断延伸服务半径，为广大客户提供优质、高效、暖心的金融服务。
上门服务，打通服务“最后一公里”
针对特殊群体，该行积极主动落实上门服务机制，以双人上门核实的方式向行动不便的群众提供金融服务。
“我们这有个老人行动不便，你们最近有空来坪地给老人家换一下社保卡和惠农卡的密码重置业务吗？”“我们明天早上就到。”
2月17日傍晚，盘州洒基支行负责人收到了坪地社保局职员的一个电话后，立即给予回复。第二天一早，洒基支行负责人便与客户经理带着材料去该客户家办理新开社保卡与密码重置业务，他们处理问题的速度和热情、专业的态度得到客户及其家人的一致称赞和好评。
2月13日，市分行营业中心收到一位91岁高龄老人忘记银行卡密码，需要上门服务的诉求。当日，网点负责人迅速安排工作人员上门办理，工作人员带着设备来到客户家中后，耐心与老人进行沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，快速为老人家解决问题，在寒冷的天气中为老人带去了来自农行的暖心服务。
便民设施，倾情服务老年客户群体
近日，两位八十多岁的老人被搀扶着走进六枝桥边支行，他们听说现在国家推行三代社保卡了，便让子女陪同前来办理。
大堂经理看到他们的情况便立刻开启绿色通道，带到会客厅，交由客户经理协助办理。期间，“我们不用排队吗？”“你们还有老花镜？”“放大镜也有？”等等一声声疑问从两位老人和他们子女口中说出。
客户经理答道：“是的，我们农行现在推出适老化服务，不止这些，还有血压血氧仪、轮椅等等基础设备，以后要是行动不便可以直接联系我们，我们可以上门办理服务。”听到这样的回答，老人连连感叹：“农行的服务真是太贴心了！”
客户至上，全力满足经营需求
2月15日，一位客户来到水城向阳支行申请商户收款码，由于客户所带资料不齐，暂无法为其办理。客户焦急地说：“你们网点都太远了，我一人看店，实在走不开！”
工作人员安抚好客户后承诺第二天一定上门办理。第二天，工作人员如约到客户店中，在调查核实后，顺利为其申请了收款码。农行高效、专业的服务赢得了客户的高度评价，连连称赞：“你们真是为我们客户着想的专业银行！”（罗振源）
