用“政满意”让企业群众“真满意”
——南明区持续做优“三感”政务服务擦亮“贵人服务”品牌
近年来，南明区以“政满意”“真满意”为宗旨，持续深化“放管服”改革、优化营商环境，推出“小南帮您办政事”“为贵人服务、享小南帮办”系列政务服务品牌，做优“三感”政务大厅，化解政企温差，用南明“政满意”让企业群众“真满意”。
提升水平“减误差”
巩固群众办事“获得感”
为方便企业群众办事，区政务大厅推行“不打烊”政务服务，保证窗口服务不断档，当日17:00前取号办理的业务确保当日办结，并通过政务服务网和24小时政务“超市”等服务满足群众周末和节假日办事需求。同时，大厅内有“小南政务专干”随时提供全方位咨询、引导、帮办服务，提供免费寄递、文印等服务，满足企业群众多层次办事需求。
工作人员正在为群众提供免费文印服务
此外，每楼层设有1名包片干部，实行网格化、精细化、颗粒化现场管理，对办事操作流程、群众现场办事情况等进行日常巡查，制定问题整改清单，倒逼工作人员提高服务效能。
数智融合“修偏差”
增强群众办事“体验感”
实时统计分析大厅取号量、等候人数、各时段高频办理事项等业务数据，切实提高企业群众办事效率，这得益于南明区政务大厅提供数智融合的“互联网+”政务服务新模式。该政务服务模式按照“政务+互联网”思维，利用大数据智慧管理手段，依托贵阳市南明区政务大数据系统，为企业群众分时段办理业务提供研判信息，极大节约企业群众办事时间。
办事群众在窗口办理业务
同时，区政务大厅围绕全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程的“五全”服务，在大厅建立政务服务网南明站点，将全区30家部门1300余项政务服务事项、乡（街道）55项代办事项、村（社区）14项即办证明，充分整合进入站点，办事群众可随时在线查询及申报。
值得一提的是，区政务大厅还创新建设“智慧微厅”3个，在微厅配备自助终端设备，将高频政务服务办理事项送到楼宇（园区）内企业及周边市场主体，企业可自助办理税务、市场监管、社保、医保相关政务服务事项300余项，有效提升企业群众办事体验，实现政务服务事项“自助办、随时办、就近办”。
改革提效“降落差”
提高群众办事“幸福感”
作为在全省率先完成“2+2”一窗式改革首批试点任务的区县之一，南明区一方面深度整合多部门窗口前台业务，优化提升“一网通办”政务服务能力，围绕“三减一降”，打造精准、快捷、高效的“一次办”政务服务，办理时限压缩80%以上，并与云南、重庆等地签订跨省通办合作协议，完成西南地区“跨省通办”事项对接试点。
中小微企业驿站
另一方面，进一步优化大厅布局，设置文化旅游展示区、招商安商展示区、引才聚才展示区，配置黔行驿站、中小微企业驿站、人才驿站，提供商务洽谈空间、母婴空间，开设政务专递、政务影院、政务“超市”，丰富大厅功能布局，满足群众多样化需求。
今后，南明区将继续深化“放管服”改革，继续做优“三感”政务大厅，做强“小南帮您办政事”“为贵人服务、享小南帮办”系列政务服务品牌，打造出优质高效的“南明特色”政务服务样板，助力打造一流营商环境，持续擦亮“贵人服务”品牌。（撰文：张宇 图片：赵松）
