日前，笔者从开阳县水务局获悉，该县水务管理局以深化“放管服”改革为抓手，创新工作模式、优化工作流程，全力用更精准、更贴心的工作举措，把“贵人服务”理念贯穿工作全过程，让水务政务服务“有速度、有宽度、有温度”。
优化政务流程，服务提升“有速度”。根据省、市有关法律法规及行政权力事项取消、下放等有关规定，及时调整并公布本部门权力清单、公共服务事项清单和责任清单，着力细化、优化涉水行政审批事项办事要件和办事指南，推动办事要件和审批工作标准化、规范化；将建设项目水土保持方案审批、取水许可审批、洪水类影响评价审批、水利基建项目初步设计文件审批等事项的办理时限进一步压缩，简化审批流程、方便市场主体。截至目前，水土保持方案审批51件，新办取水许可证21件。
简化办理事项，服务领域“有宽度”。推出“减环节、减时长”服务改革举措，该县“获得用水”用水申请材料实现“共享证照，材料零件”的转变，用户只需在网上提交报装申请即可办理，实现“零材料、零跑腿、零收费”；用水时间由2个工作日压缩至0.5个工作日，有效缩短企业“获得用水”时间；用水报装程序精简为“报装申请、挂表开栓”2个环节。同时，采取“互联网+服务”工作模式，水费缴纳可利用支付宝、微信、多彩宝支付，也可通过开阳县富民村镇银行办理水费代扣业务，让企业、用户足不出户就可实现水费查询、水费缴纳等供水业务的线上办理。
创新工作思路，服务群众“有温度”。改进工作作风，秉承所有事项“一次办好”理念，实现服务便民化、高效化、优质化，切实让企业、群众享受到“放管服”改革带来的便捷和实惠。变“坐等审批”为“上门服务”，在取水许可、建设项目水土保持方案审批等涉及群众生产生活、项目建设的许可事项办理过程中，工作人员主动“出击”、靠前服务，实现审批高效率，展现服务温度；定期召开企业恳谈会，就如何优化营商环境，保障供水等方面与企业代表进行探讨和交流，聆听需求，不断提升政务服务水平。（罗怀菲）
