近年来，六盘水盘州供电局以“解放用户”实践方法论为指导，坚持“为客户创造价值”的服务理念，紧密围绕用户需求，构建六盘水“基础+增值+CSR”用电用能产品体系，不断满足客户多样化、个性化需求，为用户提供“一揽子”用电用能解决方案，加快推进盘州供电局现代供电服务体系建设。
创优服务，服务形式“多”样化
盘州供电局以推进供电基础服务为立足点，全面深化了“三零”“三省”服务，精简办电流程，提升办电效率，实现了“服务增容”。
一方面，持续提升互联网服务水平，开展用电、用能一站式服务，广泛宣传“南网在线”服务平台应用，深化“一次都不跑”业务流程，全面推广“在线签署”+“上门服务”模式，压减用电报装类产品交付全流程时间，稳步推进智能缴费、低压客户电费代扣业务，制定客户服务水平提升方案，减少投诉，全力解决客户问题。在不断提升“获得电力”服务水平的同时，让用户体会到服务的“用心”。
另一方面，发挥大班组的人员优势，通过输配网无人机自主巡视等方式，年底前完成所有线路巡视工作。结合配网精益化排查，将结果以清单、图表的形式准确输出，重点分析树障、瓷瓶、避雷器等关键因素，有序推进多渠道树障清理工作，提升供电可靠性。
创获增值，拓展增值“新”领域
盘州供电局通过统筹资源完善增值服务产品体系，加大“线上+线下”的营销活动和宣传力度，全年共开展5余次活动；针对工业园区，采取“项目经理+客户经理”的双经理的方式开展精准服务。同时，基层供电所党支部与糯迤安村、两河天刺梨工厂支部联建，完成“情暖凉都 村电共兴”的服务点建设，集中签订共建协议，全面夯实基层党建基础，推进服务升级，延伸供电服务链。
此外，对煌马充电桩项目、康城充电桩、绿缘科技有限公司等潜在用户进行“临电共享”业务跟踪，努力为用户提供一站式服务。在拓源大集体企业设立驻点，对增值业务开展专项工作，有利于推进体系建设及实施。截至2022年年底，完成推广13个增值业务项目（如临电共享、配电运维、无功治理等业务），预计完成623万元。完成指标500万元的124.6%。
创建团队，构建团队“心”服务
以“服务用户，创造价值”为导向建设敏捷前台。打造营销服务宣传矩阵，提升客户经理认可度、服务能力；通过村电共建、客户经理海报张贴7600张、微信覆盖人数为37.1339万户等方式，加大对客户经理的宣传，提升客户经理的“知晓率”。完善客户经理模式，对大客户、重点项目、等提供顾问式服务，对中小型客户及居民，客户经理主动挖掘用户需求，积极向客户推广增值产品，对其服务全过程进行管控，并制定《六盘水供电局客户经理考核及奖励方案》，以可量化指标为依据进行奖罚，2022年全年共计奖励44人，金额为4.1万元。
以“资源共享、能力复用”为核心建设高校中台。制定年度及月度体系建设工作指标任务及计划，完善通报及考核机制；汇总分析用户需求，建立客户需求传递机制，截至2022年年底，完成专项走访客户共计完7.26万户，并对走访完成情况开展电话抽查，共回访2.65万户。
以“系统支持、全面保障”为宗旨建设坚强后台。充分发挥党建、生技、安监、营销等相关业务部门的支撑保障作用，为前台、中台及后台提供基础设施、服务资源、服务能力提升支持、市场化人才培养和风险管理等保障。
下一步，盘州供电局将进一步完善现代供电服务体系，实现用电服务最优化。（何晨）
