近日，光大银行发布2022年年度报告。报告显示，光大银行坚持以人民为中心的发展思想，不断强化客户思维，坚守长期视角，优化组织架构，全面构建零售金融发展体系，明确实施路径，深入推进财富管理转型，零售金融业务基础不断夯实，价值创造能力显著提升，经营业绩保持韧性增长，呈现良好发展态势。2022年，光大银行实现零售营业收入659.86亿元，较年初增长4.17%，占全行营业收入的43.52%，创近年来新高。
彰显责任担当：积极融入国家发展大局 以“光大所能”服务“国之所需”“民之所盼”
光大银行作为“金融央企国家队”，始终心怀“国之大者”，坚持金融工作的政治性、人民性，积极融入国家发展大局，服务支持扩大内需战略，不断满足人民群众对美好生活的向往，大力发展零售业务。2022年，光大银行零售金融持续加大“1元”系列普惠金融产品供给，已累计推出“1元”理财近200只；零售普惠贷款余额2292亿元，较年初增长26%；持续助力乡村振兴，推出乡村振兴借记卡和众匠借记卡，提供多项手续费减免服务，累计发卡超15万张；参与退役军人、其他优抚对象优待证项目，持续推进为军惠军服务。“光大云缴费”作为国内领先的开放便民缴费服务平台，累计接入缴费项目1.45万项，全年缴费笔数近26亿笔，让百姓生活更便利、更舒心。
强化核心能力：锚定AUM北极星指标，全力做大财富管理规模
2022年，面对市场环境变化，光大银行零售金融加强形势研判，锚定AUM北极星指标，适时调整产品策略，积极打造开放生态平台，持续丰富产品谱系，坚持做深做实客户服务。在2022年两次主要债市波动影响下，光大银行零售理财规模依然实现稳步增长，代理保险、现金类等稳健型产品受到客户广泛青睐。通过实施一系列财富管理核心能力提升举措，过去一年，光大银行零售AUM增长超过3000亿元，增量创历史新高，增幅达14.2%，位居股份制银行前列，规模的较快增长也带动以资管、代理、托管等中收为核心的大财富管理收入同比增长5.6%，同样位居股份制银行前列。
加快数字化转型：全面规划数字零售建设，拓展业务发展新局面
光大银行零售金融将数字化转型贯穿到“获客、服务、经营”全流程，构建全产品、全渠道、全链路的数字化客户经营模式，缩短客户旅程，强化客户体验。2022年，该行不断夯实零售数字基建能力，发挥零售中台连接、连通作用，重塑客户经营模式和作业流程，全年累计构建零售模型180余个，触达2.76亿人次，实现客户精准服务和智慧运营。同时，光大银行零售金融持续加强总行对分行的垂直赋能，为基层一线量身打造实用数字化装备，逐步推进“分行数字力工程”，提升分行数字化经营能力，形成总分联动的数字化发展格局。
落实精细化管理：构建零售客户分层经营体系，落地“双曲线”经营新模式
光大银行零售金融深刻把握客户逻辑，坚持以“分层分群、数据驱动、渠道协同、交易转化”为核心策略推动客户经营，金字塔型零售客户分层经营体系更加清晰。基础客户方面，推行集约化经营模式，持续发力线上渠道建设；财富客户方面，探索分支行专营模式，以“贵宾理财经理+财富顾问”为主体，开展数字化精准营销；私行客户方面，以“私行理财经理+投资顾问”为主体，增强客户综合经营能力。
2022年，光大银行零售金融创新推出、部署落地“双曲线”经营模式。“第一曲线”聚焦线下产能提升，全行1153家网点开启“厅堂融合”管理新模式，优化调整社区银行布局，落地零售信贷集约化经营，推动线下作业能力与网点经营效能明显提升；“第二曲线”着力打造零售业务新增长点，围绕多元场景、“手机银行+云缴费”双APP建设、财富+开放平台建设、长尾客户集约化经营等领域，推出一系列举措，全面促进线上线下融合发展。
客户分层体系和“双曲线”经营模式有效促进光大银行客户增长。截至2022年末，光大银行零售客户总量突破1.47亿户，位居股份制银行前列；财富客户较年初增长10.6%，私行客户增长13.0%；基础客户AUM同比增长23.58%，大量长尾客户潜在价值得到有效挖掘；手机银行、阳光惠生活与云缴费三大APP月活用户5840.81万户，比上年末增长14.17%，实现稳步增长。
从全面深化机制体制改革到加快推进数字化转型，从构建零售客户分层经营体系到“双曲线”新发展模式落地，一系列举措折射出的是光大银行零售金融紧跟党和国家发展战略、积极服务实体与民生、坚持以客户为中心的专业能力和笃定决心。2023年，光大银行将进一步巩固转型成果，接续深化改革，以数字化经营为路径，以绿色发展为导向，聚力客户服务、“双曲线”模式、场景赋能、科技赋能、多元协同等方面，构建涵盖“财富管理、资产管理、资产托管”为核心的大财富管理生态全链条，实现零售金融价值创造能力和高质量发展能力的新突破。
