优化窗口、分设服务、明确标识、改善软硬件环境……近期，兰花都街道聚焦“三减一规范”，围绕便民利企，积极整合便民服务大厅资源，全面升级服务举措，大力提升服务水平。
“如今，在街道便民服务大厅就能办理许多业务，工作人员服务热情，业务办理速度快，很多事可以直接在家门口办理，非常方便。”刚办理完流动人口手术送诊单的居民李阿姨感叹。
兰花都街道便民服务大厅
据了解，兰花都街道积极探索“综窗服务”，优化整合多个业务窗口，建成“1+2”窗口设置模式，即1个“城乡医疗窗口”，负责办理城乡医疗报账等相关业务，2个“综合服务”“劳动和社会保障”专区，负责综合服务、劳动就业、社保、城乡医保等相关业务，并在便民服务大厅设置前台引导员，提供业务咨询和帮办导办服务，最大限度方便企业群众办事。同时，制定实施统一管理制度，规范窗口办理事项流程及各种标识标牌，切实提高服务效能。
工作人员正在为群众提供业务服务
“服务好不好，群众说了算。我们在便民服务大厅设置了意见投诉箱、在服务窗口放置‘好差评’二维码，开展‘好差评’问卷调查，让办事群众‘办完即评’和‘主动评’，及时准确了解群众对政务服务的感受和诉求。”兰花都街道相关负责人介绍，通过畅通评价服务渠道、规范处理“好差评”，实现现场服务、评价、反馈、整改、监督全流程衔接，确保办事企业群众反馈有回声、监督有成效。
把创新政务服务举措做“精”，把延伸政务服务触角做“细”，把为群众解难题做“实”。下一步，兰花都街道将继续在提升街道、社区两级便民服务标准化、规范化、便利化水平上积极探索，不断优化便民服务环境，为群众提供更加个性化的精准服务，不断提升基层政务服务效能。（潘廷鑫 张宇）
