聚焦“主旋律”唱响“三重奏”
——贵州省黔西南州烟草专卖局（公司）牢记宗旨彰显担当工作纪实
国有企业，必须牢记“国之大者”。
聚焦“民之所望”，心系百姓关切，贵州省黔西南州烟草专卖局（公司）立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，推动高质量发展，在发展中聚焦为民服务“主旋律”，彰显社会担当，唱响履行社会责任“三重奏”。
建设中的楼纳综合体烟叶产区。（张懿 摄）
“一重奏”——党建引领助力乡村振兴
龙转弟是黔西南州兴义市义龙新区步马中学的学生。2019年，他们全家从晴隆县长流乡易地扶贫搬迁到兴义市义龙新区。
但因父亲与弟弟身患疾病，母亲离家出走，龙转弟与读八年级的姐姐相依为命，担负着照顾父亲和弟弟的重任。
长流乡是黔西南州烟草局（公司）的对口帮扶乡。虽然龙转弟一家已经从长流乡搬出，但为了巩固脱贫攻坚成果，黔西南州局（公司）持续帮扶从长流乡搬迁出的儿童，开展关爱活动，让易地扶贫搬迁户“搬得出、稳得住”。
近年来，黔西南州局（公司）党员志愿者一直坚持对困难儿童进行物质上的帮助、精神上的关怀，用“黔彩”助学基金支持他们完成学业，时不时与他们交流谈心。与龙转弟一样具有相似经历并且家庭困难、品学兼优的孩子，黔西南州局（公司）党员志愿者共帮扶了7人。
帮扶困难儿童，是黔西南州局（公司）助力乡村振兴所做的重点工作之一。近年来，黔西南州局（公司）坚持党建引领，充分发挥产业优势，扎实推动巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，助力推进全州乡村振兴开新局。
黔西南州局（公司）党委坚持围绕中心、服务大局，突出党建引领，成立乡村振兴工作领导小组，各县级局（分公司）成立相应领导小组，层层压实责任。
全州抽调业务骨干13人包保、联系帮扶9个村，派出第一书记5人、驻村干部8人，建强帮扶村基层党组织，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动基层党建融入乡村振兴、服务乡村振兴、推动乡村振兴。
无人机放蝽。（张容齐 摄）
长流乡虽然已经脱贫出列，但黔西南州局（公司）落实“脱贫不脱责任”要求，持续支持长流乡产业发展，将有限的烤烟生产计划向长流乡倾斜。2022年，长流乡种植烤烟1196亩，烟农售烟收入502.29万元，烟农户均收入同比增加8.16万元。
与此同时，黔西南州局（公司）持续加强长流乡基础设施建设，2022年投入资金16.8万元，改造生物质烤房12座；投入资金25.92万元，配置烟夹15座，为烟农减工降本，助力烟农增收。
乡村要振兴，产业是关键。
黔西南州是贵州省第三大烟区。黔西南州局（公司）推进烟叶生产高质量发展，深入推动现代烟草农业建设，紧扣“一基六化”，积极探索“烤烟+N”产业融合发展，不断拓展促农增收新思路、新模式、新路径，两烟生产经营及非烟产业带动社会劳动力就业20000余人，让老百姓的“钱袋子”更加鼓起来。
按照“统筹规划、集中配套、一体化建设”的原则，黔西南州局（公司）稳步推进设施建设，突出“绿色发展、减工增效、保障生产”三个重点，着力推进乡村发展设施设备转型升级。
2022年，黔西南州局（公司）投入捐赠资金2100万元，完善兴仁市响水水库、普安县甲金水库、贞丰县超迁水库工程，保障当地人畜饮水和农田灌溉，为全州粮食安全生产提供有力保障；协调解决人工影响天气工程资金50万元，抓牢抓实防灾减灾工作，把气候原因造成粮食、蔬菜、烤烟等作物生产损失降到最低，让老百姓放心投入，开心收成；投入9800万元用于机耕路维修、标准基本烟田整体整治、采购农机及育苗设备、内置式燃烧机改造等项目，为老百姓生产生活提供便利，把烟农从繁重的劳作中解放出来，降本增效，助力烟农增收。
在助力乡村振兴工作中，黔西南州局（公司）坚持把党建引领贯穿乡村治理全过程，创新乡村治理方式，探索使用大数据提升基层治理水平，通过开发积分制管理小程序，对农户家庭环境卫生、家风家教、村组公益事业支持度、家庭教育等方面进行积分管理，定期公示，从思想和行动上实现治理有效的目标，提高乡村振兴农户参与度，提升乡村治理水平。
此外，黔西南州局（公司）还向包保村乡村图书室捐赠书籍、开展读书活动等，丰富乡村振兴包保村群众文化生活，让老百姓的精神文化“富”起来。投入帮扶资金49万元，用于帮扶村活动阵地建设、产业发展等，改善乡村振兴包保村办公环境。
无人机放蝽。（景先春 摄）
“二重奏”——融合发展带动群众致富
烤烟产业是黔西南州烟农最重要的收入来源，也是当地传统优势农业。近年来，黔西南州局（公司）积极推动烟叶现代化建设，推进烟叶高质量发展，以产业发展助力烟农增收，提升烟区群众生活水平。
虽为“传统”产业，但在科技赋能下，烤烟在种植方式、组织形式等各环节都在发生深刻变化。
近几年，烟农在烟地里多了一些“好朋友”，它们是一个个昆虫，帮助烟农防治烤烟害虫，为烟叶生产涂抹上绿色的底色。
在兴仁市雨樟烟叶站五里杠育苗工场内，坐落着黔西南州绿色防控天敌繁育基地。目前，通过益蝽、蠋蝽、蚜茧蜂等天敌防治烤烟害虫的技术，因其生态性突出已被烟草行业认可，但要做到大范围推广，必须要实现大规模、低成本繁殖足够数量的益蝽。黔西南州绿色防控天敌繁育基地就承担了这样的任务。
“我们研发了可控温、控湿、恒光的人工模拟气候室，为大规模繁殖天敌昆虫创造了足够空间条件，另外，我们也改变了原来益蝽‘一夫一妻’的配对方式，采取大量混养自由配对的方式，大大缩减了养殖成本。”兴仁市烟草专卖局（分公司）益蝽项目负责人孙智荣介绍。
在生产组织方式上，黔西南州烟叶生产也发生了很大变化，专业化服务覆盖范围越来越广，成效越来越明显。
“以前烤烟种植相对分散，机械化程度不高，各个环节也没有专业化分工，种个十多亩就累得不得了。”安龙县钱相街道三道墙村烟农刘承业说。
如今，烟区的路更宽更平了，起垄打窝都用上了机器。尤其是各个烟区组建的集育苗、机耕、植保、烘烤、分级等多个环节服务为一体的专业服务队，为烟农提供专业化服务，对烟农来说，种烟已经从体力劳动变成脑力劳动。
“我现在可以算是‘甩手掌柜’了，基本上不用动手干活，每天思考最多的是如何安排工人，如何调配资金。”更集中、更专业、机械化程度更高，在刘承业看来，这是烤烟产业乃至整个农业产业发展的方向。
随着烤烟产业专业化服务不断推进，部分烟区还诞生了技术型的“农业产业工人”。兴仁市雨樟镇上坝田村村民袁超就是当地的“职业烘烤师”。
30岁出头的袁超有闯劲、有责任心，学习能力强，这几年，他和当地的烟农合作社签订协议，“承包”了上坝田村集群烤房，当起了职业烘烤师。
“现在的烤房都使用生物质颗粒燃料，机器可以自动添加燃料，烤房温度控制也更精准，烘烤师的工作比以往轻松多了。”袁超说。烘烤季节，每天到烘烤点逐间烤房查看烟叶状态、设备是否正常、生物质颗粒燃料是否充足、指导烟农编烟上炕……这是袁超作为烘烤师的日常。
聚焦把黔西南烟叶打造成“产业基础牢、供给能力强、质量特色优、发展动能足、烟叶市场稳”的优质烟叶原料保障基地的目标，黔西南州局（公司）全力提升标准化生产水平、组织管理水平和专业服务水平，强化技术标准、推广、执行“三个到位”，努力实现技术体系适配率、技术推广到位率、标准化生产覆盖率达100%。
推动烟叶生产现代化建设，黔西南州局（公司）深度聚焦装备升级、农机农艺融合、绿色生产、“三新主体”培育等重点领域，研发改造剪叶、起垄、覆膜等轻简设备7类，重点环节机械化作业率达70%；探索物联网监测、烟叶生长模拟推衍、智能烘烤、智慧服务等一系列“数字烟叶”场景应用；推广托盘育苗、等高带茎打顶等9项适用技术；培育新型种植主体2060个、新型服务主体6个、新型经营主体830个，专业化服务率达85%。
在抓好烟叶生产的同时，黔西南州局（公司）坚持主动融入乡村振兴战略和“重农抓粮”大格局，深化“以烟稳粮、以烟促粮”，积极推进烟区一二三产融合发展，带动群众致富。
2023年产业综合体内种植羊肚菌。（赵青青 摄）
“3月底整地基本结束，4月中旬移栽烤烟，7月下旬收完第3茬烟叶后种植蔬菜，10月下旬到11月上旬收获蔬菜，11月上旬撒播油菜或麦子，来年3月进行采收……”兴义市白碗窑烟站站长李宇航说，通过建立稳定的“烟叶+”种植制度，如今白碗窑镇的烟地，一年至少有三季收获。
不仅烟地，配合现代技术，在烤烟育苗棚，“一年三收”也已成型。每年5月，随着烟叶育苗棚进入闲置期，麒麟瓜苗陆续进棚。西瓜8月份收获，9月下旬到1月底就是羊肚菌时间，“仅羊肚菌1亩就能有上万元产值。”李宇航说。
烤房里的增收办法也在探索。在兴义宜民烤烟农民专业合作社，30多座烤房里前些年在闲置期间都种了平菇。合作社理事长张国明说，除去人工成本，每座烤房有2000元左右的收入。
黔西南州局（公司）以500亩以上农业产业结构调整坝区为载体，发挥烤烟产业优势带动多元产业融合发展，以建设烟区产业综合体、推进“烤烟+N”产业带建设为突破口，通过采取生产接茬、轮作、设施共用等手段，发展种养特色产业，做好“烤烟+N”产业设计组合，积极寻找稳定的市场订单，签订长期合作协议，拓宽烟农增收新途径。
2022年，黔西南州局（公司）累计建成白碗窑、鲁布格、雨樟、海庄、楼纳5个行业综合体，户均收入14万元、同比提高2.96万元；配套种植水稻、油菜、紫苏等多元产业4.5万余亩，实现增收1.6亿元。
目前，黔西南已初步形成粮烟协同、产业配套、多业融合的“烤烟+”新路径，为助力地方“三农”工作、实现烟农增收作出了积极贡献。
2023年白碗窑烟叶产业综合体多元产业丰收药萝卜。（赵青青 摄）
“三重奏”——共创共享客我和谐共赢
李传斌去年加入卷烟零售大家庭，他的店铺位于兴义市桔山街道碧桂园。根据分类，兴义市烟草专卖局（分公司）将其定义为新入网客户，为他提供了“基础服务+个性服务+增值服务”的服务套餐。
“套餐内的服务内容都是我急需的，包括卷烟如何陈列、如何推介，店铺如何管理经营，烟草公司客户经理给了我非常实用的建议，让我很快就入了门。”李传斌说。
为了不断提升卷烟零售客户的经营能力，提升他们的获得感，兴义市局（分公司）开展精准服务，真正实现服务从“千人一面”到“千人千面”。
他们通过“一套分类算法”即客户聚类矩阵模型，“五个价值维度”即卷烟销售、品牌培育、终端建设、成长潜力、支持配合”，定义了“九种类型客户”，即销售提升型、终端提升型、品牌培育提升型、发展潜力提升型、客我关系提升型、数据采集提升型、新入网、帮扶慰问型、基础服务型，为实现差异化、精准化服务提供有力保障。
在“黔彩”服务体系下，兴义市局（分公司）整合标准服务、个性服务和增值服务资源，合理设置拜访周期，制定人、货、场、数的差异化服务资源策略库共计31项。同时，利用移动办公平台，与客户画像进行服务项目自动匹配，客户服务需求快速响应。
一张卷烟零售许可证就是一份就业。与李传斌一样，每一家卷烟零售店都维系着一家人的生计。为了让零售客户不断提升赢利水平、改善家庭生活，黔西南州局（公司）多措并举，使零售许可证含金量越来越高，实现客我和谐共赢。
黔西南州局（公司）开展黔彩企业文化宣讲活动，通过线上直播、线下走访相结合方式，从经营管理理念、经营服务理念入手，让零售客户深入了解黔彩文化内涵，为终端注入黔彩力量。打造黔彩示范终端，聚焦店铺形象、商品陈列、经营能力提质增效，实现终端“里子”、“面子”双提升。截至目前，黔西南累计建设“黔彩”合作终端共226户，累计建设现代终端共3425户。
经过多年努力，黔西南州卷烟零售客户经营能力不断提升，零售终端形象逐渐升级，成为黔西南不可或缺的“形象代言人”。
一支高效能营销队伍是提升客户服务水平的基础。黔西南州局（公司）以建设现代化、专业化营销队伍为目标，按照“一宣贯、四学习、一培训”的要求，对客户经理进行全面、系统培训，不断提升营销队伍综合素质提升。他们利用讲述身边的故事形式，宣传烟草精神、烟草价值、烟草力量，充分激发客户经理的职业自豪感、集体荣誉感和行业归属感。同时，梳理客户经理应知应会知识弱项和服务短板，通过部门例会，围绕法律知识、营销政策、零售技巧和信息技术等知识，开展“菜单式”补短板学习，提高客户经理的业务素质和能力。
客户需求多种多样，黔西南州局（公司）关注客户需求，采取“线上＋线下”相结合的培训方式，运用一对一的辅导方式，为零售客户提供经营指导，帮助零售客户转变经营观念、改进经营方式、切实提升零售客户盈利能力。
突出差异化辅导。线上线下齐发力，从零售客户经营实际出发，拓宽培训渠道，丰富培训工具，线上依托微信、钉钉、直播等平台，线下实地走访，有效提升客户经营能力。
突出专业化辅导。通过“小板凳”会议，围绕“诚信经营、行业发展趋势、行业经营政策、卷烟销售技巧”等开展培训，解决客户在订购、销售方面的问题，切实提高客户经营水平。
突出针对性辅导。开展经营指导培训，围绕诚信经营意识、行业发展趋势、行业经营政策、卷烟销售技巧等知识，与客户进行深入交流，解决客户经营中的实际问题。
突出引领式辅导。让客户“现身说法”，分享自己在卷烟销售、品牌培育、终端改造、消费者服务方面的成功经验，充分发挥“头雁”传帮带作用。
“客户经理真是我们的‘知心人’，服务非常精准，瞌睡来了递枕头，让我经营起来非常舒心。”李传斌说。
春回大地，万物复苏。春天是播种希望的季节，充满无限可能。黔西南州局（公司）全体干部职工正以百倍努力步履不停，他们为民服务的身影在最美的春光里定格为一道靓丽的风景。（吴清海 龙雯）
