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安顺市召开全市12345热线工作会议

2023-04-28 17:17:49  来源: 安顺市人民政府政务服务中心

  为全面总结2022年全市热线工作,安排部署2023年热线工作,提升热线工作为民服务质效,推进服务型政府建设。4月28日上午,安顺市全市热线工作会议在市政府综合楼八楼会议室召开,市级各热线处置部门、各县(区)政府办分管负责人共计60多人参加会议。

  会议由市人民政府副秘书长胡成虎主持。

  会上,市政务服务中心主任白庆华通报了2022年全市12345热线工作开展情况,并对2023年热线工作进行安排部署。

  市人力资源社会保障局在会上作了交流发言,市农业农村局、普定县政府办在会上分别作了表态发言。

  市人民政府秘书长郑汝林在讲话中指出,12345政务服务便民热线不仅是政府与群众的“连心桥”、社会稳定的“防火墙”、体现营商环境的“展示窗”,更是畅通企业群众诉求表达、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要渠道。热线工作的好坏不仅是检验我们工作的“试金石”、也是对政府依法行政、公信力和建设人民满意服务型政府的检验。2022年,安顺市热线工作深入贯彻落实党的二十大精神,省第十三次党代会精神和市委五届四次全会精神,热线建设运行的“四梁八柱”框架体系搭建完成,全市“一个号码对外、两级平台受理、各级各部门依责办理”的工作体系全面建成,热线工作稳中有进,在贵州省邀请的第三方对全省10条热线评估中,安顺市12345热线电话端年度测评结果排名第一,并先后荣获2022年全国政务服务热线高峰论坛“2022年度服务企业优秀单位”及2022年第六届12345政务服务便民热线优秀案例典范“服务精进典范”和“公共服务骏马典范”荣誉称号,企业群众获得感、幸福感和满意度实现大幅提升,热线品牌效应进一步凸显,“12345有事找政府”理念深入人心。

  郑汝林在讲话中强调,虽然热线工作在大家的共同努力下,取得一定的成绩,但是也要清醒地看到当前热线工作中存在的不足和问题,主要表现在一是工作重视不够;二是推诿扯皮现象依然较为突出;三是不当退单的情况时有发生,等等这些情况,不仅影响全市12345热线工单办理时限、质量和效果,严重影响了政府在群众心目中的形象。

  郑汝林要求,市级各热线处置部门、各县(区)要对标省级热线工作任务,着力攻坚,围绕“三化(热线标准化、热线一体化、热线信息化)”建设为支撑,以“三率(热线接通率、热线办结率、群众满意度)”提升为重点,一是进一步完善考核通报机制,用活用好考核评价这个“指挥棒,实行每月考核,按月通报,以成绩论英雄;二是同时强化跟踪督促问效,按照”日汇总、周调度、月抽查、季回访“工作要求,对12345热线工单办理情况开展常态化调度、抽查和回访,定期在全市范围内通报,对单位不作为、慢作为和推诿扯皮现象,形成专报报送市人民政府;三是市级各热线部门、各县(区)政府管委会要牢固梳理“大热线”理念,每月定期召开12345热线工作调度会,对12345热线工单重点难点问题进行调度分析研判,确保热线工单快接快处,每月向市政府分管领导报告12345热线处置工作情况,并形成书面材料报告市人民政府。

  最后郑汝林强调,群众利益无小事,各级热线处置单位要切实增强做好热线工作的责任感和使命感,牢固树立“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的为民情怀,从实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益出发,用心用情用力认真办好企业群众合理诉求的每一件“小事”, 切实打通服务企业群众“最后一公里”,推动“三率(热线接通率、热线办结率、群众满意率)”再上新台阶,确保热线工作在新的一年里实现增比进位,

  有效提升我市12345热线“有事找政府”服务品牌。(陶冶)

[责任编辑: 汪强]

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