办税服务厅作为服务纳税人缴费人的前沿征地，今年以来，花溪区税务局办税服务厅持续推出多项举措，不断增强纳税服务本领，提升纳税服务质量。
抓学习，纳税服务内化于心
依托晨会、专题讨论会等形式，让办税服务厅全体工作人员轮流上台担任讲师，分享税费业务知识，纳税服务经验，增进人员交流，帮助工作人员提升业务办理精熟度。定期开展“办税服务厅负责人”讲堂，由办税服务厅负责人对近期高频税收优惠政策、工作中常犯易犯问题、工作难点堵点进行梳理总结，并就问题、难点、堵点提出建议意见，统一工作执行标准。邀请业务股室骨干就最新出台的政策、业务知识进行专题培训，确保窗口工作人员政策、业务及时更新。依托春训系列安排，持续开展业务知识日日学，日日练，月月考，有效提升窗口工作人员业务、服务水平。
讲制度，纳税服务固化于制
纳税辅导及业务办理以《纳税服务规范3.0》《税收征管操作规范》为指引，严格落实首问责任制度、限时办结制度、预约服务制度、延时服务制度、一次性告知等服务制度。积极融入政务服务标准化规范化便利化改革试点，落实“一网通办”“一窗通办’2+2’”的有关制度要求。为激发工作人员积极性，根据我厅实际情况制定办税服务厅工作人员日常考核办法，按月从考勤、服务规范、投诉举报、业务量、服务质量等方面综合评价打分，挂钩绩效。月末组织开展分析会进行集中分析和整改提升，确保纳税服务质量稳步提升。
强监督，纳税服务外化与行
充分运用外部监督。运用纳税服务综合管理系统“好差评”功能，主动邀请纳税人在窗口办理业务结束后参与满意度评价，确保参评率95%以上，搜集并掌握纳税人缴费人对工作人员在税费缴纳过程中的满意度情况；主动公示受理纳税人缴费人投诉举报检举途径方式，畅通纳税人缴费分诉求反馈渠道。强化内部监督。设置领导值班岗，监督处理办税服务厅各类突发状况，接收纳税人诉求。由纪检组、党办等部门组成监督组不定期对办税服务厅进行明察暗访。积极发挥党建引领作用，由支部纪律委员做好日常监督工作。（蒋金）
