日前，笔者从南明区政务服务中心获悉，为进一步优化营商环境，加快促进市场主体培育发展，南明区作为“企业之家”省级试点，主动作为、试点先行，以“4S”服务理念（即SERVICE首问接待、SETMEAL定制套餐、SPEED效率升级、SMILE满意反馈）为引领，构建“3+N”（即企业商务服务、企业诉求接处、惠企政策兑现三大服务框架+N项惠企服务）“企业之家”服务格局，打造南明区政务服务“南事易办·南企快办”名片，擦亮“贵人服务”品牌，助力南明“强省会”行动，促进经济社会高质量发展。
企业办事人员正在网办自助专区办理业务
畅通需求端口，提供联动服务。区政务服务中心多举措打通企业诉求渠道，广泛收集企业诉求，一方面，通过企业之家服务专员在法人服务区主动收集企业办事人员反馈的意见建议，另一方面，与区园区建设服务中心、区投促局、区楼宇经济中心联动，同时通过商务、工信、发改、住建、投促等行管部门日常走访收集企业诉求，并定期召开工商联主席会、常务会等，重点听取企业在生产经营中遇到的困难和问题，就如何进一步优化营商环境、更好服务市场主体发展征求意见。此外，将涉企服务人员纳入“一表三库”，实施表单化动态管理，建立涉企服务专员库、涉企办理专员库、惠企专家库，集成资源联动服务。
目前，已将59名涉企服务人员纳入“一表三库”动态管理，包括帮办代办人员、事前辅导人员、诉求收集受理人员、综窗受理人员、部门后台审批人员、部门首席代表、业务骨干、技术专家等。
强化银政合作，提供金融服务。搭建金融服务供需实体平台，充分挖掘银行资源，找准合作契机，提供金融咨询、企业开办导办、银行开户、职工社保卡等服务，实现一站式金融服务。目前，已联合区金融中心、农业银行、工商银行、贵州银行、贵阳银行、富民村镇银行6家金融服务部门和机构，建立金融服务工作联络机制，打造金融服务专区，开设金融服务专席，并派驻4名“企业之家·金融服务专员”到大厅开展金融服务。
目前，“企业之家”金融专员已为进厅办事企业成功办理免费代办营业执照、银行开户110余次，为企业个人提供金融征信查询700余次，发放贷款70余笔共计900余万元。
“企业之家服务专员”正在为企业办事人员提供服务
同时，拟定金融服务专员服务标准，提供规范化、标准化的金融服务。对金融服务专员开展“企业开办”全流程网办业务培训，金融服务专员主动为企业提供金融服务宣传、咨询、办理，辅导企业线上申报，充实涉企服务人员队伍，集约人力资源，并对企业开创初期遇到的金融问题进行及时解答，填补企业面对金融方面的知识盲区。
推动司政合作，提供法务服务。依托公共法律服务资源，借助“AI+公共法律服务亭”自助设备，提供律师视频连线、AI智能问答、法务地图、涉企案例、涉企文书、法律援助、司法鉴定等服务功能，并制定成操作手册，由企业服务专员引导有需求的企业使用，帮助企业提升对生产经营法律风险的预警、预测、预防等能力。
“企业之家·金融服务专员”正在向企业办事人员宣传涉企金融服务
整合“惠企资料包”，提供定制服务。针对企业需求，梳理查询类、操作类、惠企类等各类涉企资源资讯，包含部门业务咨询电话、政务服务网在线申报操作指引、“贵商易”APP操作、企业开办高频政务服务事项全流程网办操作指引等各类操作视频，同时提供南明辖区银行业金融机构金融产品清单、南明区金融惠企服务手册、南明区金融助企纾困服务手册等涉企惠企利企手册，并在“南明区人民政府政务服务中心”微信公众号上架“企业之家”板块内容，多形式、多角度宣传“企业之家”相关内容，提升“企业之家”知晓率。（龙虹佚 张宇）
