今年以来，开阳县信访局探索符合县域特点和规律的工作方法，坚持“聚焦重点、疏通堵点、紧盯难点”，突出源头治理，完善体制机制，采取“四抓四强”工作法破解信访难题，增进民生福祉。
包案党员干部走访群众。
抓包案落实，强化部门联动。加强统筹协调，明确包案领导，落实包案责任，实打实地为群众排忧解难。实行县级党员带头包案，开展领导干部接访下访，协调推动重点疑难复杂案件化解。如开阳县宅吉乡某村民组反映马路不通的重复信访案件，整合县财政局、县交通局、县乡村振兴局、县信访局、宅吉乡等部门，包案县级党员干部充分发挥以身作则、带头示范作用，多次深入到村入户，带案下访，及时进行沟通调处，促使反映的问题得到有效化解。截至目前，58件重复访信访事项均落实县级领导包案化解责任。
接待来访群众，宣讲政策、法律法规。
抓部门职责，强化条块化解。厘清信访事项处理各环节，明确责任部门和涉及部门的职责。如在积极推动化解一些信访件过程中，涉及厘清历史遗留问题、争取政策支持、制定包案解决方案、落实项目资金等各环节，多部门树立一盘棋思想，从寻找政策支撑、资金方向落实、生活帮扶思想疏导、施工监督、跟踪督办与责任追究等方面，压实各部门责任，形成治理重复信访、化解信访积案的强大力量。着力对涉及多部门职责的积案，明确交办的单位为主责单位，协调相关部门会商化解，防止“踢皮球”现象。目前，共会商化解22件难案积案。
入村走访信访人，宣传政策。
抓民生实事，强化沟通交流。主动查找问题，主动解决问题，更好架起干群“连心桥”。耐心细致地给信访人讲政策、释法理，运用“情理法”相结合的化解工作机制，着力推进问题解决、帮扶救助、教育引导、心理疏导，打开信访人心结，实现了“事心双解”，全力维护信访人的合法权益。目前，共讲解政策600 批次1674人次。
县级领导接访下访。
抓方法创新，强化效能提升。利用“一中心一张网十联户”，充分发挥网格信访信息员的积极性，充分发挥村、社区化解矛盾纠纷、维护社会稳定的第一道防线作用。实现服务群众、排查化解矛盾“零距离”，做到对待群众“有温度”。压实“四定四包”责任制（“四包”，即包调查、包处理、包疏导教育、包结案；并采取“四定”措施，即定责任单位、定办案人员、定解决方案、定结案时间，做到“问题不查清不放过，矛盾不化解不放过”），集中力量打好治重化积攻坚战，做到解决问题“有力度”。落实“双向交办”工作机制，在明确属地承担化解信访积案责任的同时，加强县直职能部门的业务指导、统筹协调和政策研究，补齐制约工作效果的短板和瓶颈，不断提升信访工作治理水平。（范玉娟）
